浙江在线04月20日讯 　昨天，记者从安吉县消保委获悉上一季度中消保委共受理消费者投诉45件，解决45件，解决率达100%，为消费者挽回经济损失3.68万元。接待来访、接受咨询37人次，各监督联络站、点受理消费投诉97件，解决93件，解决率为95.8%。

　　据了解，上一季度中家用电器类投诉9件，占总投诉20%；家用机械类投诉4件，占总投诉的8.9%；百货类投诉14件，占总投诉的31.1%；房屋及装修建材类投诉4件，占总投诉的8.9%；服务类投诉8件，占总投诉的17.8%；农用生产资料类投诉为0；其它类投诉6件，占总投诉的13.3%。

　　手机消费投诉多质量问题成焦点

　　李某于2008年12月4日在安吉县递铺镇某手机店购买一部手机，价格850元，使用不到七天就出现自动关机故障，经营者换货后十天内又出现按键失灵故障，经当地消保委调解，该经营者承认该款手机质量不稳定，最后，经营者为消费者调换了其它品牌的新手机一部。该县消保委秘书长告诉记者，上一季度中共受理手机投诉9件，质量投诉就有8件，其主要问题是手机自动关机、屏幕不显示、外壳开裂等质量问题。

　　日用百货售后服务欠缺投诉升温

　　据了解，上一季度受理日用百货类投诉14件，是各类投诉的榜首。其中,服装鞋帽类投诉8件；食品类6件，分别占日用百货投诉的57.14%和42.86%。原因是一些能解决的事情，经营者解决不及时而引起纠纷。如消费者陈某于1月20日在递铺镇一专卖店购买一双价值580元的运动鞋，穿着不到5天时间，运动鞋出现脱胶现象，同商家交涉要求退货，商家只同意调换不同意退货。最后，经县消保委调解，经营者与消费者终于达成退货协议。

　　服务类投诉仍不减 诚信是关键

　　本季度受理服务类投诉8件，主要反映问题有服务态度差、质量跟不上、承诺不兑现等。如1月2日，王某将一件价值580元的羽绒服拿到某干洗店，干洗后发现原米黄色的羽绒服部分发白，王某向干洗店索赔，老板拒绝赔偿，理由是羽绒服本身存在质量问题。经调解，经营者最终赔偿消费者人民币200元。