“我明明还了车，为什么还扣我的钱？”“我车没租到，扣了我三天的钱？”公共自行车在“五一”小长假期间成了香饽饽。

　　昨天和前天，杭州公共自行车发展有限公司走进“蚕花园”、“长征桥”等社区，听取市民意见和建议。从现场咨询的问题来看，以下几个问题比较常见。

　　明明还车了为啥还在扣款？

　　原因是借车者误以为车卡到锁止器上就算还车成功了。避免的方法是：还车时可进行几步确认。

　　还车时将车放入锁止器时刷卡后，指示灯由闪烁转为长亮即还车成功。同时也可在公共自行车服务机上查询确认还车是否成功，如显示“该卡未租车或已还车”字样则还车成功。

　　在还车操作时，应注意将车水平推入锁止器，一直推到锁止器底部。在锁止器上刷卡还车，刷卡时不应太快。刷完卡后再将车辆往外拉下看是否完全锁住。

　　车未租走为啥在扣款？

　　原因是借车者没拉出车来，以为没租成功，但实际上已租车，车未取出。避免的方法是：租车时不可斜拉，否则车子容易在锁止器内卡死。这时请不要离开，应到公共自行车服务机上查询确认租车是否成功。

　　如果租车成功，应看好自己租过的车子，将卡放置在查询机上，按第4个选项“异常卡”处理。

　　提示异常恢复成功即可，如异常卡无法操作则需拨打热线85331122反映该情况，由热线联系工作人员前去处理。

　　卡上显示未还车这是为啥？

　　可能还车时未成功。解决方法：请把卡放置在查询机上，按第4个选项——异常卡处理，提示异常恢复成功即可；另一种情况是电子钱包区域余额不足，请充值再还车或通知服务员做现金收费还车。

　　如何处理“故障车”？

　　首先租车时应先查看一下车况是否完好，如刹车是否够紧、车胎气够不够、车铃是否正常等等。如果在骑行过程中出现车辆故障时，将该车送至最近的服务点并通过公共自行车服务热线：85331122，由服务人员前来帮助处理。祝荣强赵红燕