原帖

　　《再敲桌子，就把你关进去！》

　　我先生很多年前过世了，唯一的小房子上写着他的名字，但今年想卖房子，需要去公证处做继承证明——公证处要求写一张房主的家庭关系证明。

　　去百官派出所主要是想盖个章，证明我先生的父母亲是谁。可民警说，必须叫我公婆过来才给盖。

　　我就不同意了。一来我公婆年纪大了；二来觉得派出所户籍档案里的白纸黑字，总比公婆来了要好。所以，第一天章没盖成。

　　事后，参与调解的是一名中队长。他在电话里一直表现得很没有耐心，我在述说的过程中，他一直插话说电话里说不清楚，必须你来，甚至还冒出一句：我给你打电话还浪费钞票。

　　鉴于他这样的态度，我这天没去派出所。后来，这个中队长和另外一个民警上门来了。他们说，是按规章制度办事，这种情况，需要我把公婆电话给他们调查核实。我觉得，他们的工作方式缺乏人道关怀，所以拒绝了。

　　第三天，我又去了派出所，找社区民警。值班室人很多，其中一个社区民警还是说不能敲印章，说要想盖章，一定要公婆全到！

　　我气愤极了，敲了桌子。这个时候，有民警说不能敲桌子，再敲，就把我关进去！旁边的那些警察都指责我说：你有本事你去告好了，你这人太没道理了，派出所怎么样都是不会给你盖章的！

　　我感觉，普通老百姓要办事太难了，我投诉上虞百官派出所！

　　发帖时间：5月28日早上5点56分

　　来源：上虞论坛

　　发帖人：网友“silvia22”

　　影响：3天内，16000多人次点击，500多人次回帖。

　　《关于“silvia22投诉事件”的几点感想》

　　广大网友一向对涉及公安工作的舆情十分关注，这是对我们工作的有力鞭策。从近几年的工作实践看，我们深切体会到虚心听取群众意见建议、自觉接受舆论监督是我们改进工作十分的重要途径。

　　关于这件事，silvia22已从她的角度作了全过程的描述，除部分细节有些出入外基本属实。接到silvia22的投诉后，公安部门十分重视，百官派出所做了大量工作，最后双方取得了谅解。

　　自觉接受群众意见建议，闻过则喜，有则改之，无则加勉，正确回应社会的愿望和监督是我们工作的法宝。希望通过我们共同的努力，能够为更多群众提供更快更好的服务，也希望有更多网友能够对公安工作多一点理解、多一份支持，警力有限而民力无穷，警民携手才能共创平安和谐。

　　发帖时间：6月1日中午12点50分

　　来源：上虞论坛

　　发帖人：网友“上虞公安”

　　记者叶建良核实：

　　昨天，上虞市公安局证实：这起投诉事件发生后，上虞市公安局领导十分重视，立即展开调查，迅速找到责任民警及派出所所长谈话，了解其中原委，召开专门会议并最终作出这一回应。此前，“上虞公安”已在当地论坛上发过多个警方预警、案件通报等帖子。

　　截至昨天下午5点半，警方回帖已有1981人次点击，62人次回帖，已获得绝大部分网友的理解。其中一个网友说，非常乐意看到这样一个负责任的态度，以及负责任的公安机关。

　　网友“silvia22”也发帖说，百官派出所所长上门送去证明，很诚恳，双方已互相达成谅解。她同时希望，派出所能通过这一事件，改进工作作风，多些人文关怀。

　　目前，上虞市公安局专门就责任民警工作中出言不当，对群众态度生硬作出了批评处理。在这起事件中，一方面是“silvia22”对户籍工作不是很了解，导致办事流程显得拖沓，另一方面，当事人及责任民警在该事件中确实都出现了情绪上的激动，而引起争吵。

　　需要说明的是，到公安内部系统查户籍关系，在某些特殊情况下，需当事人提出申请，拿以前所在社区居委会的证明，并由目前户籍户主陪同到派出所，民警才能为其办理，否则可能涉嫌泄露隐私。

　　就警方工作方法来看，让公婆来派出所，是出于人性化考虑。如果民警草率开具证明，“silvia22”卖出房产后，公婆根本不同意她这么做，到时候会引起更大的矛盾。

　　上虞警方表示，接下来，要加强市民对于户籍工作相关知识的宣传，提高管理和服务能力，减少群众多跑冤枉路的情况，以更高效的工作效能，为群众干实事、干好事。

　　专家点评

　　上虞警方发帖回应化被动为主动

　　吴锦良教授(浙江省委党校公共管理教研部副主任、浙江省行政管理学会常务理事)：

　　网络传播非常广泛，这么一件小事变成了大事。对上虞警方来说，肩负了舆论的压力，正由于有了这样的压力，也变成被动。

　　他们可以选择沉默，也可以选择为基层民警辩护。最后，他们选择了后者，得到了大多数公众的理解，并留下良好印象。此时，被动已转化为主动。

　　其实，这不仅体现了上虞警方重视民意，还严于律己。

　　不难看出，现在政府部门的行政理念更民主、开放、大气，同时也彰显自信。像上虞警方这样的处理方式，对基层民警来说，也是加强服务意识的一种教育。