浙江在线06月25日讯 手机尾号为6682的移动用户发来短信咨询：我父亲是名退休工人，每月工资都发到存折上。最近父亲出了车祸，失去了记忆，把存折的密码忘了。为了取出他的存款给他治病，家人费尽周折，可仍难取出。其主要原因是父亲存折上的姓名跟身份证上有一个字不同。请问：存折上的名字能改吗？

　　发短信的读者是东阳人，叫徐伟强，他的父亲名叫徐志恒。徐志恒今年73岁，退休于金华一家建筑公司，存折开户时间是1999年，开户行是工商银行婺城支行，每月退休工资880元。截至今年6月份，存折上显示余额4700多元，之前这本存折一直由徐志恒自己保管，存折密码也只有他本人知道。

　　今年2月，徐志恒发生车祸住院。当家人拿着徐志恒的工资存折取钱时，因记不清存折密码，导致无法取出。徐伟强说，父亲的原始密码、生日、家庭门牌等都当做密码试过了，结果都没有用，因密码不正确，银行将徐志恒的存折冻结了。

　　前不久，徐伟强拿着父亲的身份证到银行办理挂失手续，却发现身份证上的名字“徐志恒”与存折上的名字“徐子恒”存在一字之差，银行工作人员因此不给办理挂失手续。

　　银行需核实开户人身份信息

　　中国工商银行金华市分行个人金融业务部相关工作人员解释，一般来讲，存折挂失需要客户携带本人身份证进行办理，如果是代理挂失，需要代理人的身份证以及开户人的身份证进行办理。由于徐伟强父亲的情况比较特殊，银行方面需对其进行身份核实后才能给予办理相关手续。该工作人员表示，银行方面会立即联系该客户，根据实际情况妥善解决问题。

　　银行方面也提醒用户，一旦发现自己所持存折上的名字与身份证上的名字不一致，应立即到开户行办理相关更改手续，办理时应携带单位证明以及公安局或户口所在地派出所开具的身份证明等有效证件。

　　另外，如果是遇到已故人员的存折，根据规定，需要携带公证处的公证书或法院判决书到开户行办理相应的手续。