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到机场才知航班取消 杭州两乘客机票成"空头支票"
至今一个月没有确切说法
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   浙江在线06月26日讯 杭州茹先生和朋友在大连出差后,准备乘飞机返回杭州时,却被莫名其妙甩在了大连机场——航班取消了,而且竟然无人通知他们。在机场,他们得不到任何解释,也无人处理此事。急于返杭的茹先生两人只能另购机票先飞上海。

  事情已经过去一个多月了,茹先生一直为此事到处奔波,但到昨天为止,他仍然没有得到确切的答复,手中那张机票也无法退还。在这个炎热的夏天,他的内心异常郁闷:为何机票竟会成一张“空头支票”?

  航班取消,乘客“晾”在大连机场

  茹先生和朋友5月23日从杭州飞赴大连出差,办完事后,原计划5月25日下午5点半搭乘四川航空公司8944航班返杭。

  茹先生说,来回机票是杭州出发前几天就买好的。回程时,他们提前一个多小时赶到大连机场,然而在办理登机手续时,机场工作人员却告知:操作系统无法正常办理登机手续。

  这名工作人员推断,航班可能已被取消。茹先生觉得莫名其妙,马上咨询大连机场值班问询处,得知该航班的确已取消。这让茹先生大为吃惊,因为航空公司此前根本没有通知他们航班取消一事。

  航班缘何取消?为什么不通知乘客?他们接下来该怎么办?对此,机场方面答复:航班取消的具体原因他们也不清楚,得由川航来负责解释和处理。但由于川航并不是大航空公司,在大连机场没有设置办事处。

  此后,就再也没人搭理他们,茹先生两人被“晾”在机场不知所措。

  转飞上海辗转回杭

  茹先生说,由于当天已经没有大连飞杭州的航班,而他们急着赶回杭州,只能马上又买了两张下午5点50分大连飞上海的机票。

  晚上8时,飞机抵达上海浦东机场,他们搭乘大巴赶到上海火车站,买了晚上零时回杭的火车票。

  第二天凌晨3点,茹先生终于在大雨中回到了杭州。

  奔波个把月仍未讨到说法

  此后,茹先生一直没有得到川航的任何解释,机票也无法退。茹先生到杭州机场询问,机场方面说这事不归他们管,因为不是杭州始发航班;茹先生又去问售票点,答复是:不知道航班取消原因;再去问大连机场,答复仍然是:无法解释,无法处理。

  最后,经多方打听,茹先生终于找到位于宏都宾馆商务楼903室的“川航杭州营业部”。营业部工作人员彭小姐向四川方面和大连方面查证后告知:“该航班早在5月22日就被取消,至于事先没有通知到乘客,责任应在出票的川航代理处。”

  那么航班到底为何被取消?川航杭州营业部只解释是“运力调配”的问题。“运力调配”为何意?该营业部不再进一步解释。茹先生猜测,该航班可能只有他们两名乘客,所以航空公司就索性取消了航班。因为在大连机场,他们没有遇见其他同航班乘客。

  该航班当时到底有多少乘客?他们又是如何善后处理的?川航杭州营业部以技术原因和涉及乘客隐私,拒绝透露。

  随后,茹先生又向四川航空股份有限公司投诉,川航对茹先生的投诉作了一个书面答复。

  川航在答复中称,茹先生所购的5月25日3U8944大连至杭州航班已于5月22日17时22分计划性取消,旅客全部转签至次日3U8944航班。而茹先生未及时得到航班变动信息的原因,是茹先生购票的杭州福达航空运输有限公司工作人员出现工作差错。“该事件是因代理人的工作差错造成,按照相关协议,茹先生所产生的相关费用由代理人负责补偿。”

  对此答复,茹先生更加愤怒和不解:“既然川航将旅客全部转签至次日航班,为什么独独漏了我们两人?”他随即质问杭州福达航空运输有限公司,但福达公司坚称:“根本没有收到川航发来的航班取消的信息。”

  航空公司和售票处互相推托,茹先生的机票仍然是一张“空头支票”。“这事究竟该由谁管?”茹先生真的糊涂了。

  编后

  川航,你怎么能这样!

  飞机没坐上,反惹了一肚子的气,航空公司居然还理直气壮,一个多月过去了,连一个道歉都没有。谁看了茹先生的遭遇,估计都会为他愤愤不平。

  根据有关规定,航班在取消的时候航空公司都有义务提前告知乘客。四川航空取消航班不仅没有提前告知乘客,其后也不闻不问,最后还振振有辞,将责任推给机票代理处。

  对待自己的客户,企业最起码要做到诚信和尊重,我们不禁要问川航一句:你怎么能这样对待乘客?

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