浙江在线07月11日讯 一则的哥“数落”乘客17种不当行为的帖子现身网络，引发一场口水仗，有彪悍乘客列出12条法则回击的哥。7月10日的这则新闻，让“出租车文明行车”的话题再次升温。新闻回顾《的哥发帖拒绝经期女性打车》

　　“其实，我们接到的投诉，很多是因为司机和乘客之间没有沟通好引起的。”杭州市运管局96520投诉受理中心相关负责人说。

　　从今天起，早报和杭州市运管局联合推出一个特殊的“沟通”平台：请市民讲讲坐出租车时遇到的烦心事，同时也请广大的哥的姐们来说说自己的心里话。

　　大热天搬家打车遭拒

　　7月2日，在杭州打工的小熊帮朋友搬家。中午11点多，骄阳似火，他和朋友3人，手拿一个密码箱、一包棉被、一只大袋子，还有拖把和1米多长的草席等生活用品，站在石桥路杨家村附近打车。20分钟后，浙AT39**的出租车驶来。小熊兴奋地拦车，司机摇下车窗，朝他们看了一眼，嘴里嘟哝着什么。突然，司机掉头开车走了。小熊很气愤，马上向“96520”投诉。

　　运管执法人员立即赶到现场调查取证。当事的出租车司机说，他看到小熊3人拿着一大堆东西，觉得车里放不下，当时已经和他说得很清楚的，可能对方没听见。

　　运管执法人员最后认定，根据《杭州市客运出租汽车管理条例》有关规定，小熊的货物的确超过出租车承载货物的规定尺寸，因此司机不构成拒载。但司机也有不对的地方，就是没跟小熊好好沟通。

　　为乘客和司机搭建沟通平台

　　来自杭州市运管局“96520”的数据显示，这段时间，出租车投诉立案与同期相比数量在减少， 6月份与上月相比降幅为18.34%。投诉的主要问题是出租车拒载，主要体现在司机利用交接班“挑客”；另外是节假日西湖景区路堵，司机不愿前往。

　　“其实，大多投诉，是因为司机和乘客之间缺乏沟通引起的。”杭州市运管局96520投诉受理中心相关负责人说。

　　市运管局提醒乘客和出租车司机一些实用的注意事项。首先，司机可在交接班45分钟前选择同向乘客，如遇乘客目的地方向不一致，必须耐心向乘客说明，而乘客要理解。

　　乘客有大件行李时，应遵循司机的意见，放进车辆后备厢。小件行李带进车时，尽量不要放在白色座套上，避免将座套弄脏。

　　如果遇到拒载或司机服务态度差，乘客可以利用手机录音或录像等功能，保留司机的违法证据，以提高投诉的查处效率。

　　天气越来越热，火气难免增大，为了让大家少点冲突，从今天起，早报联合杭州市运管局推出一个“沟通”平台，市民和的哥的姐可以拨打本网热线0571——85310961，和我们说说心里话。