杭州要搭建“一实一虚”两大办事中心，破解市民办事难问题。

　　一实，是“市民之家”，建在钱江新城市民中心，今年10月1日开放。

　　“市民之家”有三大功能——

　　方便市民的办事平台：为大家提供出入境、户籍管理、交通违章处理、各类社保基金办理、水电气等的缴费、房产三证(房产证、土地证、契税办理)、婚姻登记等94类审批、登记和服务事项；

　　政社和谐的互动平台：社会团体、民间协会、志愿者将在这里开展喜闻乐见的科学、文化、艺术和社会活动；市长今后会在这里举行市民接待；相关部门会定期进行法规、政策宣讲；

　　关注民生的资讯平台：首先建立的是杭州市现行文件查阅服务中心，今后，还将提供声像资料查询；举办有关杭州历史人文、经济社会的展览、讲座、沙龙等。

　　一虚，是建成“网上行政服务中心”。事实上，美国、日本、新加坡等国家，网上审批、在线服务已做得很成熟。

　　其中，新加坡网上办事与公共服务电子化，覆盖了93%的政府公共服务，成为全球政府网上办事系统建设的典范。

　　杭州的目标是，争取到明年年底，80%以上的审批事项都可以通过网上办理，大家足不出户也可享受政府服务。

　　今后要办事，可直接登陆网上服务中心，填好电子表格提交，电脑会直接验证、过滤，之后交给相应部门办理；

　　办好后，再由交换平台传回服务中心，最后通过互联网、手机、数字电视、96345等，通知办事群众来拿审批结果。

　　除了方便群众、节约资源能源外，网上行政服务中心最大的好处是防止腐败，所有审批申报材料电子化上传，审批人、审批时限、审批结果，所有信息全部透明，实现权力在阳光下运行。