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追踪魔兽玩家维权“苦旅” 苦熬53天休眠账号终醒
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   浙江在线07月24日讯 拥有“世界第一网络游戏”之称的魔兽世界,由美国网络游戏公司——暴雪娱乐公司开发。它在中国网络游戏产业中,处于龙头地位——官方数据统计,魔兽世界拥有1450万注册玩家,其中500万人为经常上线的活跃玩家。2008年,它在中国大陆的运营纯收入为3.8亿元。因为代理魔兽世界等游戏,九城公司董事长朱骏也成了名人。

  然而,这款大型网络游戏,却因为游戏代理权的变更,服务器至今已停了40多天。众多玩家坐不住了:“我的点卡,我的账号,谁给我一个说法?”

  昨天,网易公司宣布:从7月30日开始进行魔兽世界的内测。

  “魔兽”账号锁住玩家1亿多元

  2009年6月7日零时,魔兽世界在中国大陆的服务器停止运营,成千上万魔兽玩家,突然失去了生活的重心。

  杭州人王星是魔兽“铁杆玩家”。2005年游戏尚在内部测试时,他便注册了账号。“画面精美,剧情宏大,游戏设置也很出色。”王星说,四年来,他几乎全部的业余时间都是在玩“魔兽”。只要一有空,他就会与游戏里的伙伴们组队,享受虚拟世界带来的乐趣。

  为了玩魔兽世界,王星花费了大量的金钱。“光买游戏点卡就花了几千元。30元面额的魔兽点卡,我常常一买十多张。”王星说,和很多网络游戏一样,魔兽世界是要收费的,标准大约是0.4元/小时。很多玩家为了方便,往往一次性往游戏账号充入多张点卡,兑换成游戏时间慢慢使用。在王星家,记者看到了厚厚一摞魔兽点卡。如果把这些点卡一字排开,足有两米多长。

  今年5月下旬,王星最后一次往自己的魔兽账号充值。6月7日,魔兽世界中国大陆服务器关闭,王星在游戏账号中尚有约8万分钟剩余时间,价值600多元。记者随后采访了10位杭州的魔兽世界玩家,发现他们游戏账户里的剩余时间,少则价值十多元,多则价值上千元。

  魔兽世界关服后,这些玩家倍感失落。“每天早上醒来的第一件事,就是上网查魔兽究竟开了没有。”很多人说。

  178游戏网总裁张云帆在接受媒体采访时估计,中国大陆魔兽世界关闭后,留在玩家账号中尚来不及使用的金额,总值大约在1亿元到2亿元人民币之间。

  更令王星们担心的是魔兽世界账号。“我有3个满级号,每个都是顶级装备。放在网上,每个至少能卖2000元,3个号加起来就是6000元。”魔兽世界关服的日子里,王星的担忧之心与日俱增。

  “钱早就交给运营商了,却没有办法进行游戏。”“我辛苦打出来的账号,却不属于我自己,这公平吗?”

  停服,源自换了代理公司

  魔兽世界在中国大陆的风波,源自游戏代理权的变更。今年4月16日,暴雪公司宣布——与九城公司终止合同,网易公司获得了魔兽世界在大陆的独家经营权。

  受此消息影响,4月17日,九城在纳斯达克的股价下跌10.04%,而网易的股价则上涨了3.39%。

  6月初,九城与网易进行交接,魔兽世界在中国大陆所有服务器关闭。按照原计划,这个过程只需要两周左右,6月底游戏就能重新开放。

  到了6月30日,网易发布公告:“在本月的准备过程中,我们遇到了一些非我们所能控制的意外情况,服务器重开计划被迫延误。”7月16日,网易再次发布公告说,“(魔兽世界)全部技术准备工作现已结束……但游戏重启仍然需要政府批准。我们正在继续积极配合政府部门的审批工作,希望让大家尽快返回游戏。”

  原来,4月27日,文化部发布《关于规范进口网络游戏内容审查申报工作的公告》,重申将对进口网络游戏内容严格审查,其中“变更经营权后内容需重新申报”。网络游戏界人士普遍认为,审批屡屡受阻,导致了中国大陆魔兽世界重开一拖再拖。

  还未重启,网易点卡已经在卖

  尽管游戏尚未开服,但作为魔兽世界在大陆代理权的接手者,网易已经开始了新魔兽世界点卡的销售。

  昨天,记者走访了杭城的多家书报亭,发现“网易版”的魔兽世界点卡已经有售。

  在文二路上的一家书报亭,得知记者想玩魔兽世界,老板马上拿出了几张点卡。

  “这是新版本的点卡,充值以后就能用了。”

  “游戏不是停服了吗?充进去的钱,会不会用不了?”

  “不会的,我们这里卖的点卡肯定能用的。”

  在其他书报亭,记者也得到了类似的答复。

  玩家维权,投诉到中消协

  “一开始,游戏玩家们还能保持克制,安静地等待游戏重开。到后来,质疑的人越来越多,人们开始群情激愤了。”游戏玩家李阳江说。

  从6月底开始,各大网游论坛中,“还我魔兽!”“还我账号”之类的留言随处可见。

  6月29日,魔兽玩家在这一天以不同方式开始了他们的维权行动,先是5000人突然同时登陆网易的“梦幻西游”,造成七个服务器全部瘫痪。另外,6月29日至30日,仅仅两天时间,中国消费者协会315网站上关于“魔兽”的投诉就达到近3000条。

  7月18日,中央电视台《经济半小时》聚焦中国大陆魔兽世界的纷争,大篇幅报道了魔兽世界玩家的维权行动,并在节目中直指“暴雪与网易涉嫌违法”。

  九城官网:退钱可以,再等三周

  昨天,记者就魔兽世界余额问题,致电九城公司客服。客服人员表示,留在原魔兽世界游戏中的余额问题,已引起了九城方面的重视。“我们向原魔兽世界玩家提供了两种选择:一是玩家可以选择将余额带到网易的魔兽世界中,二是向九城进行退费,拿回现金。”

  不过,这位客服人员表示,如果选择第二种方式,具体执行可能还要等一段时间。“我们正在开发一套退费系统,预计一段时间后将上线。”

  在九城官方网站上,记者也找了相关公告。“我们的运营团队正在与金融机构协商完善、安全的退款方式。我们预估开发系统的工作将在约3周时间内完成。”

  随后,记者致电网易公司分管宣传的经理梁小华,对游戏尚未开服,公司却已在销售点卡一事提出疑问。可是,直到昨晚21点记者截稿时,她的电话一直处于无人接听状态。

  网络游戏维权,路还很长

  记者就魔兽世界的纷争咨询了相关法律人士。“只要玩家购买了游戏点卡,他就与游戏公司建立了消费合同的关系,理应受到《合同法》的保护,”浙江浙联律师事务所律师戴和平在接受记者采访时表示,“游戏公司应该根据约定,向玩家提供相应的服务。单方面宣布服务停止,其实侵害了玩家的合法权力。”

  戴和平还表示,除了九城应该对玩家留在游戏账号里的余额负有法律责任外,网易在魔兽开服之前,就开始出售点卡也站不住脚。“既然卖了点卡,就必须提供服务;如果收取了钱不提供服务,便形成了违约行为,应该由点卡出售方承担责任。”

  事实上,由于网络游戏的转让、游戏公司的变故导致玩家权益受到侵害的,并不止魔兽世界一例。最近,就有玩家列出了“九大令人痛心的游戏关闭”,其中“魔剑”、“A3”等不少玩家耳熟能详的游戏榜上有名。

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网友:布布 于2009-07-24 13:28 发表评论:

  只要服务器能开一切都好说!!wy既然能提前销售点卡,就证明对开服应该有十成的把握吧


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