开旅馆的吴女士买了13台“三洋”空调。但是迄今为止，多台产品已经多次维修。最多的一台，在厂方竟有8次维修记录。“现在，又有两台因为滚轴问题，噪音很大，我们要求维修，但商家竟然说厂方没有配件暂不做维修。”遭遇尴尬的吴女士不得不把此事投诉到12345。

　　2007年12月，吴女士在上塘路一家电器行，购买了13台“三洋”空调。“买了不到一年，就有几台出现问题。”据吴女士回忆，绝大部分是空调启动的滚轴出现了问题，另外有三台是外机电容损坏。“维修工一个月上门了两次。”

　　“每一次维修，我们都在维修单上签字，但是，他们没有留下任何凭据。”为此，吴女士拨通了“三洋”4008365365的客服电话。通过客服电话的查询，其中一台型号为SAP-PSC1212HE的“三洋”空调有8次维修记录。最早的一次在2008年1月23日，最近的一次在2009年6月15日。出现的主要问题有两个：制冷差和噪音大。

　　“最近我们又有两台出现噪音大的问题。”经商家检查，问题出在空调的启动滚轴上。但这一次，电器行的维修部没有立刻上门维修。“他们说厂家已经淘汰了这批空调，里面的配件也没有存货。”吴女士难以相信，尚在三年保修期内的空调，商行竟然以厂方没有配件为由拒绝维修。

　　然而，电器行维修部部长凌永浅说起此事却有自己的委屈。“其实，每一次维修都不是产品质量问题。”凌部长表示，电容损毁是由于外机在高温曝晒下造成；滚轴断裂，是人为伸手进去掰断的……凌部长强调由于消费者是开旅馆的，空调使用频率大于一般用户，而且依照“三包法”规定，产品必须出现质量问题，并且维修两次后仍无法正常使用，才能退货。“她的空调没有一台符合‘三包’规则。”

　　关于厂方没有零部件难以维修的说法，凌部长在电话里承诺，厂方会在近日将零部件寄到杭州，他们将在本周内上门为吴女士维修。