浙江日报09月06日讯 为解决群众看病挂号难问题，卫生部不久前下发通知，要求全国三级医院10月起推行预约挂号制。人们普遍认为，预约挂号是件好事，但推行起来恐怕有难度。比如病人预约了临时有事怎么办？急症病人看病怎么办？

　　记者日前在浙江省中医院采访时发现，只要精心设计，预约挂号其实并没有想象中那么难。

　　挂号难，挂名中医号更难，这是过去到省中医院看病的患者的一大感受。尤其是国家级和省级名中医，更是一号难求，号贩子也由此出现。

　　为了解决倒号问题，2007年7月，省中医院对倒号现象最严重的名中医门诊实行电话预约。全院27位国家和省级名中医，每人每个工作日限号15个，实行电话预约。如果当天确实有急症病人等特殊情况，则由医生现场加号。并且规定，不论是谁，只要先预约登记，号子就排在前面。

　　余国强是医院专门负责名医门诊预约挂号的管理人员。他介绍说，医院为此专门开通了一部预约电话0571-87071521，并安排一名专职接线员负责接听电话。

　　预约看病，病人万一有事来不了怎么办？医院再作规定，病人必须提早打电话取消预约，如果没有取消，第一次可以原谅，第二次就记入“黑名单”，取消预约看病资格。这个办法一出，两年来基本上没有违约的。

　　预约挂号刚开始实行时，打电话来预约的人多，有些病人因为打不进电话，专门跑到医院来投诉，但是当看到了接线员接电话的全过程后，他们服了：“大家都是公平的，没什么说的。”原来，为了确保公平，医院对一切可能会出现的问题都事先想了：接线员打私人电话导致占线怎么办？把电话设置成只能接听不能拨出；有人找接线员开后门怎么办？对接线员进行电脑监控，随时对电话记录进行抽查。

　　实行预约挂号后，名医门诊的倒号现象没了。余国强说，因为电话对每个人都是平等的，找“黄牛”打电话，还不如自己打，干嘛要花冤枉钱。

　　据悉，省中医院还准备把更多的专家门诊纳入到电话预约中来。