昨晚10点，杭城一家家电卖场的客服经理还坚守在工作岗位上，忙着处理顾客投诉。顾客投诉的理由大致相同，无非是新家电准时送货上门了，可旧家电还迟迟没有拉回去，放在家里占地方，希望家电卖场能加快回收速度。

　　截止到昨天，全省家电“以旧换新”活动销售额已达3亿元，回收旧家电10万余台。这个数据，尚不包括国庆黄金周期间新增的部分回收数量(商家因为忙碌未能及时输入)，其间回收量为3-4万台。

　　“我在跟卖场的其他部门协调，拉货师傅和运输车辆都没问题，就是拿回来之后没地方放，仓库里都堆满了。”客服经理说，国庆黄金周带动了卖场的家电销量，旧家电回收也同时攀上了一个高点，接收旧家电的拆解单位忙都忙不过来，导致卖场堆放场地吃紧。

　　五星电器企划部负责人郑晓明证实了这一说法，他说每次去物流仓库都会大吃一惊，仓库里旧家电堆得像小山似的，仓库门口还有一大堆等着入库。原先，在家电“以旧换新”活动推出之初，卖场营运部计划新家电送到顾客家里时直接带回旧家电，以节省物流成本。国庆期间，家电销售井喷，旧家电拆解工作很不上，卖场只好先跟顾客商量，新家电先送到，旧家电要过几天再去回收。

　　家电“以旧换新”后期流程的问题，直接影响到了消费者——汪小姐在国庆节前夕买了一台新彩电，并办理了旧彩电回收手续。营业员承诺，新彩电当天送货上门，旧彩电两天后上门回收。直到昨天，她家的旧彩电仍然还在家里，她多次联系家电卖场，对方回复最快要到本周末才能上门回收。

　　省商务厅商业发展处的工作人员并不回避这一实际问题。“我们的旧家电拆解都是环保拆解，这是一个全新的行业。眼下，有资质的企业仅两家，他们的管理和拆解效率都有待提高，最近我们根据实际情况又新增了一家拆解单位。”工作人员称，其中一家拆解企业下周即将启用一个2万余平方米的大型仓库，可逐步分解家电卖场的库存压力，消费者家里的旧家电回收速度有望加快。 （据每日商报讯 记者 叶根琴 实习生 汪佳婧 摄/记者 李颀拯）