杭州武林商圈的9家企业推出无障碍退货服务承诺已有半年多，半年度报告显示，9家企业一共为消费者办理无障碍退货7000余件(详见本报14日第4版相关报道)。消息见报后引起了强烈的社会反响。不断有读者致电本报维权热线85188518发表看法，他们一致支持商家新推的这一服务承诺。

　　与此同时，此次活动的倡导者杭州市工商局下城分局的电话也响个不停，连日来，不断有企业来电咨询如何才能成为“无障碍退货”试点单位。到昨天，华润、乐购、好又多等多家超市已加入了“无障碍退货”服务试点单位的队伍，下城区的“无障碍退货”试点单位从一开始推出的9家变成了18家，翻了一番。

　　华润超市施家桥店的相关负责人邵迎春表示，超市自2006年5月开张以来，一直都在实行“无障碍退货”，这是他们的服务标准。由于之前宣传不够，知道有这一服务承诺的顾客并不是很多，得知工商部门正在倡导这一服务，超市立即就报名参加了。目前超市的“无障碍退货”服务执行情况良好，来退货或者换货的消费者一般都是买错、买重复，很少有恶意投诉。

　　值得一提的是，曾经在推行“无障碍退货”服务承诺中打起退堂鼓的家电卖场，看到其他商家相继加入后，最终也选择了继续推出“无障碍退货”服务。

　　市工商局下城分局的工作人员指出，“无障碍退货”得以广泛推行离不开商家的诚信，也离不开消费者的诚信。一项新服务的推出之初，总有困难和阻力，既然商家都在积极地克服困难，消费者更要用行动去支持企业，只有这样， “无障碍退货”才能成为一种新的消费趋势。 （据每日商报讯 记者 叶根琴 实习生 汪佳婧 通讯员 汪英 何云俊 黄华杰）