浙江在线10月16日讯 杭州的朱小姐给我们打来热线电话，说她在一汽大众4s店维修汽车，第二天去取车时发现放在后备箱里的东西少了。

　　“丢了一个钱包，还有文件夹之类的东西，还有一个钥匙扣，加起来大概是四五百块钱。”

　　9月22号下午，朱小姐把车子送来杭州好运路上的一汽大众4S进行维修。第二天来取车子的时候，发现原本放在后备箱里的一个精品礼盒不见了。朱小姐认为，这东西是在4s店维修期间丢掉的，就应该由这家4s店来赔偿。“我把价格和他说了，四百。我买是1000多一点。”

　　朱小姐丢失的礼盒里面是由她所在公司统一定做的钱夹和钥匙扣，原本朱小姐是想拿来送人的。四五百块钱是这礼品装的成本价，据朱小姐讲市场价大概要1000多块钱。在这之前，朱小姐几次找到4s店要求按市场价予以赔偿，而4s店则拒绝赔付这1000多块钱。只是承诺下次朱小姐可以免费维修，抵掉礼盒成本的400多块钱。

　　对于这样的处理方式，朱小姐并不能接受。为了得到一个能让双方都满意的解决方式，媛媛与朱小姐一道找到了这家4s店的服务总监。然而，4S的马总有着自己的说法。

　　杭州一汽大众4S店服务总监马来明：“她来的时候没有清点物品，清点记录上没有的。”

　　原来，朱小姐把车子送来维修当天，因为太着急，没有清点登记车上的物品。而在马总拿出的维修委托书上明确写着清查后车内物品遗失概不负责。

　　杭州一汽大众4S店服务总监马来明：“那个东西说少掉了。我跟他说有两个可能，一个是它原来就没有的，第二个是有可能在我这里丢的。”

　　对于这两种可能性，之前双方也曾经交涉过。为了探个究竟，店家调出当时的监控录像进行调查。然而，由于朱小姐工作很忙，监控上的一些细节，双方每次都是电话沟通的。

　　杭州一汽大众4S店服务总监马来明：“我们打电话说，监控看不到你的车，只看见红颜色的后盖是打开的，当时是不是这样和你说的。”

　　朱小姐：“当时你说我看到了，但是不是很清楚。然后看到一个人进去了，具体的看不到了。”

　　双方你一言我一语回顾这之前的所有信息，不能达成一致，记者决定亲眼看看当时的监控录像。4s店的工作人员找了半天，当点击9月22号这一天时，电脑上居然显示出没有这一天的视频记录。

　　杭州一汽大众4S店工作人员：“监控是15天，(保存15天)。没有单独备份出来的话就被覆盖掉了。”

　　这样，可谓是唯一证据的监控录像没有了。事情依然无从查清。

　　刚才看到的维修委托协议上明确写着，要在维修前要与维修人员清点或自行保管贵重物品。而马小姐没有进行这道工序。马小姐有责任，4S店也有责任。这该怎么解决呢？

　　最后，4S店答应免费送给朱小姐价值700块钱的汽车维修服务。对于这样的解决方式，双方都表示同意，并签订了协议。