桑兰笑了。

　　浙江在线10月19日讯 昨天临近中午，桑兰来到了省政府建立的家庭生活服务平台——96365，说是来感谢“金钥匙管家”为她提供的优质管家。而这也是桑兰首次亲自走进家政公司，因为，原来要找保姆，和家政直接打交道的，都是她的经纪人。

　　杭州的“金钥匙管家”让陷于困境的桑兰破涕为笑，也使得在网上热闹一时的“桑兰保姆门”顺利地关上了“门”。

　　据说，“桑兰保姆门”之后，有上百家家政公司与之联系，提供保姆。最后，杭州96365生活服务平台推荐的金钥匙管家郑菊春被看中，20多天来，双方相处融洽。在媒体见面会上，桑兰非常自然地叫郑姐郑姐，而站在桑兰后面的郑姐，则不时给桑兰递矿泉水，帮着捏捏肩。

　　郑姐是千岛湖人，和入户杭州的桑兰算是老乡，而更有意思的是，桑兰觉得，郑姐的声音和母亲很像，亲切感陡升。

　　桑兰“保姆门”事件之后，96365和金钥匙管家中心薛经理立刻提出：一个经过培训的家庭服务员，做好桑兰这样的家庭护理与日常生活服务事务不成问题。那个小保姆大叫有做不完的事，只能说明职业素质不高，是家政服务行业存在的“无培训、无管理”现象的直接反映。

　　“一个训练有素的流水线工人一天可以加工100个产品，而一个没有经过培训的新手可能做不了50个，而且还会有次品。所以，管理、培训与职业化精神，是家政行业十分缺乏的东西。而金钥匙管家就是这样经过96365生活平台培训、认证的职业化家庭服务队伍。”

　　“每天早上一个荷包蛋，一碗粥，几乎雷打不动……”桑兰的经纪人黄先生将桑兰的生活习惯、保姆注意事项、要求等等，列出详细的文字说明。金钥匙管家中心经研究之后，推荐金钥匙管家郑菊春。

　　然后，通过互联网视频和电话，与桑兰的经纪人黄先生和桑兰本人进行了沟通和交流，9月28日晚，郑姐从杭州飞到北京，为桑兰提供服务。

　　到北京的第三天，郑菊春给金钥匙管家中心薛经理打电话，桑兰的家太乱了，经过半天清理，一个40平方米的房子收拾好了。桑兰的内务也不复杂，郑菊春空下来还能为桑兰做做肩部、头部按摩。

　　经纪人黄先生说，如今桑兰家里的一切都井然有序，《艺术人生》摄制组来家里拍摄说，“你家里干净多了。而且，事情也没有像原来的小保姆说的那样做不完，有空的时候，我还看见郑姐和桑兰一起看电视连续剧呢。”

　　20多天之后，对着媒体，桑兰评价郑姐的工作，“最大特点是有责任心，我想到的，她都能想到，并且记着了，我没想到的，她会提醒我，让我感到轻松、踏实和温暖。”

　　用三替集团总经理陶晓莺的话说，“家政服务行业是一个急需规范和引领的行业。”

　　据悉，96365从去年开始，培训出一批又一批“金钥匙管家”。这批经严格培训、实行员工化管理、有着职业素质和职业化精神的管家队伍，为杭州中高端家庭带去了品质生活，他们的月工资最低2000元，最高年薪可达10万。

　　新闻回放

　　桑兰“保姆门”

　　9月5日，体操明星桑兰在博客上发表了一篇名为《什么是家政服务》的文章，投诉保姆的所谓种种劣行。一时间媒体争相报道此事，网友们更是掀起热议。在舆论漩涡中挣扎了几个月的桑兰显得十分无助。

　　事情还要从今年7月说起。桑兰通过北京的家政公司请了保姆杜某，双方签了3个月的合同，保姆吃住在桑兰家，负责照顾她的饮食起居，月工资2500元。5日上午，杜某称父亲病危要回老家，桑兰付清了工资。

　　9月5日和7日，桑兰先后通过其新浪博客发表了两篇题为《什么是家政服务》(上、下)的博文，在博客里，桑兰贴出许多能证明室内不够清洁整齐的照片，指出保姆工作不力。

　　桑兰在博客中写道：“可能是我运气太差了，或者也因为我的身体真的是让人家觉得太麻烦了……我只要别人抓着我的胳膊帮我坐稳，防止我摔到床下，我自己会把衣服穿上。可就这些，有的时候我都要看别人的脸色。”对此，保姆杜某称“工作量大到难以承受”。

　　除了工作，桑兰与保姆之间的另一个矛盾焦点就是，保姆“不知道如何照顾残疾人”。保姆没有接受过任何这方面的培训。这也是桑兰会因为护理受伤，以及在被护理时感到不舒服的原因。