| 开放式的服务窗口便于工作人员与市民近距离交流。记者 李忠 摄 |
原先个人办理房产“三证”，要跑三个地方——平海路的房管局、文三路的国土资源局和中河中路的税务局。耗时间不说，来回奔波把人也折腾得够呛。如今，我们再要买卖房屋，只要到“市民之家”就能一条龙搞掂！
昨天是“市民之家”开放首日。那里的环境、服务、设施真正让前来办事的市民体会到了“家”的感觉。“杭州的‘市民之家’，不仅仅是一个办事之家，同时也是一个互动之家、资讯之家。”杭州市公共资源交易办、市行政服务中心党组书记、主任祝永平很自豪地说，据他了解，目前在国内同类城市中，还没有这样一个集中起来为市民服务的“市民之家”。
这里是方便之家和谐之家
位于钱江新城市民中心L楼的“市民之家”，集“方便市民的办事平台、政社和谐的互动平台、关注民生的资讯平台”三大功能于一体。在1.3万平方米的现代化受理服务大厅内，20余个部门进行现场受理、办理，你可以享受到“一站式”便捷服务。可以说，大部分日常生活需要办理的手续，都可以在“市民之家”一并办妥。
“市民之家”还兼顾政社互动、资讯交流两个功能。这里将不定期举办法规政策宣讲、“杭网议事厅”、市民意见征询等政府与市民互动活动，同时推出民间庆典、科普和文艺讲座等众多民间社团组织的市民自娱自乐活动。
这里还是一个民生的资讯平台。你可以免费查询所需档案，自助查阅政策文件、市情市貌等政务信息，了解咨询服务信息、公共事务等政府资讯。
“市民之家”开放时间为上午9：00—12：00，下午1：00—4：30。目前，周边已开通10余条公交线路，并增设7个免费单车服务点。目前大厅内共设101个开放式窗口，20余个部门将在现场受理、办理18类187个具体事项，包括市民卡、住房公积金、房产“三证”、社会保障登记、婚姻登记、出入境证件、电信、燃气、华数电视、交通违法处理，车辆、驾驶人管理等大部分日常生活需要办理的手续，都可以在市民之家一并办妥。其中，电信、燃气、华数电视等项目节假日照常受理。
家住四季青街道江汀社区翟贵华大姐是个土生土长的杭州人，住在钱江新城的她也一天天看着新城的变化，感受着由此给周边群众生活品质带来的提升。翟大姐由衷感叹：“‘市民之家’是方便之家、和谐之家，更是我们的‘快乐老家’！”
这里的环境很人性
宽敞明亮的办事大厅，高低适宜的温度，一排排软皮坐椅，每个角落都安置饮水机，自助式饮料售卖机……这些，都让你切身体会到“家”的感觉。
昨天是“市民之家”正式开放的第一天。一大早，挤满了前来体验高效、便捷的“一站式”办事服务的老百姓。
当你走向一个办事窗口的时候，工作人员都会早早地起立微笑相迎。当你向他们询问信息的时候，他们都会不厌其烦地详细解释，只到问题弄清楚为止。
初来“市民之家”办事的人，可能会遇到饮水机在哪里、洗手间怎么走等问题。没关系，看到那些头戴小红帽、身穿红马甲的志愿者了吗？他们会在你最需要的时候出现在你的身边。在办事大厅一号门入口处，头发花白的徐德章先生正耐心地向两位市民解释结婚登记该怎么走。这位70岁的老志愿者说，为了让前来办事的群众更加方便，杭州市志愿者协会专门为“市民之家”挑选了几十名志愿者，目前已初定了50人正进行专业培训，不久以后每天将有10名志愿者驻守在办事大厅里为市民提供咨询、引导和帮助。
走进一号门，不远处就可以看到“湖畔居”三个字。为了让市民在办事之余能够享受到片刻的休闲与放松，杭州著名茶楼“湖畔居”也专门在“市民之家”内设了茶座。菊花茶、红茶、绿茶……2元、6元、10元不等的价钱，给了你有充分选择的权力。李先生是来办房产证的，他正捧着一杯红茶读着报纸：“真没想到‘市民之家’还有这么一处休闲的好地方，这里环境舒适，而且茶水价钱很公道，真正是让我们在办事中享受、在享受中办事啊！”
在二楼东南角的楼梯口，一台自助式饮料售卖机安静地放置在那里。一个五六岁的小女孩牵着年轻妈妈的手冲到机器前面：“妈妈，我要喝酸奶！”母亲温柔地看着喝上奶后心满意足的女儿：“本来我怕这里没有什么娱乐设施，女儿到了这里会因为无聊而吵闹。没想到‘市民之家’考虑得这么周到，放置了自助式饮料售卖机。喝到奶后女儿开心极了，我也可以安心办事了。”
这里的服务很便捷
到“市民之家”，主要是办事来的。速度，很重要。
在一楼大厅排着一溜儿“市民卡”窗口。开放首日，这里成了大厅里最繁忙的窗口。一大早，十个窗口忙忙碌碌。据市民卡服务中心估算，从上午9时到9时30分的短短半小时，市民卡10个窗口就处理了60-70笔业务。对了，请大家注意一下，原来位于清泰街上的市民卡服务中心已经整体搬迁至市民之家，主要受理市民卡申领发放、市民卡基础业务(挂失、解挂、补换卡等)、市民卡账户业务、市民卡代办业务(公交等)事项。
国土资源局、房管局等设在二楼的办事窗口为所有个人房屋交易的市民减少了不少麻烦，成为办事大厅内的“新宠”，也排着不少办事的市民。滨江人刘先生正在国土局的窗口办理土地证。“以前我也办过房产‘三证’，要从平海路跑到文三路，还要跑到中河中路，路上就要花去一天时间。如今在‘市民之家’可以得到‘一站式’服务，呶，我现在在国土局的窗口，走上半分钟就能到房管局的窗口，方便多了，现在不到半天就把事情办好了，确实是方便快捷多了。”
走进一扇门，办好一揽子事儿。这，就是对“市民之家”最形象的诠释。
