花了13800元的学费，却很难预约到课程，今年年初报了英孚教育口语班的陈女士很郁闷，昨天，她一气之下，投诉了英孚。

　　提前一个星期都约不到课

　　今年2月10日，陈女士经朋友介绍到英孚报名，参加为期18个月的面授口语班，英孚承诺她每周最多可以约11节课，为此，陈女士支付了13800元的学费。英孚是预约式授课方式，陈女士学了一个多月，感觉不错，可是到了4月份，她发现常常约不到课。

　　“听一些同学说，英孚招的学员太多了，老师就这么几个，都上不了课。”陈女士说，到了4月份，几乎提前一个星期都约不到课。而英孚的说明中写得很明白，只要提前1-2天预约就可以。

　　9月28日，陈女士再度约课，英孚的客服为她预约到国庆长假后的4节课，“从9月28日到10月18日，我总共只约到了4节课。”陈女士说，想上课却总是上不了，“交了这么贵的学费，我现在已经对英孚失去耐心了。”

　　在沟通多次无果后，10月14日，陈女士委托浙江泽厚律师事务所向英孚发了一份律师函，律师蔡丹妮认为，英孚实际提供的教育培训服务与承诺的服务相差甚远，陈女士无法接受英孚提供的完整的英语教育培训，从而合同目的无法实现。该律师函称，英孚的行为已构成根本违约，要求英孚将2月10日双方签订的《英孚教育精英课程客户协议》予以解除，并全额退款。

　　教室不够导致10%学员预约不到

　　商报记者随后在黄龙恒励大厦找到了英孚教育杭州英之辅语言培训中心，其客服经理陈谦表示，10月20日，英孚已经委托律师发了一份律师函，其中说明，据培训中心统计，陈女士在8个月间成功约课200余节，因她本人原因缺课、取消课程达100余节，培训中心副校长胡叶茜说，英孚在杭州的学员有3000多人，在黄龙恒励的学员目前是1200多人，“杭州有外教50多人，与学员的比例是1∶60，而国内培训机构常规配置在1∶100左右。”

　　她介绍，在黄龙恒励，有6个小班教室、4个大班教室和3个中班教室，同一时段可以容纳169名学员上课，“现在预约有点困难，我们也感到压力不小，最主要是我们教室不够。”胡叶茜说，根据英孚统计，90%的学员是可以成功预约到课程的。

　　陈女士质疑英孚伪造上课记录

　　按照英孚在律师函中的统计，陈女士8个月约课200余节，平均每个月成功预约20余节，陈女士觉得根本没有那么多。为此，陈女士提供了一段电话约课的录音。时间是10月12日星期一，按照提前1-2天约课的服务，她预约星期三、星期五和星期天的课，电话中自称姓胡的客服小姐告诉她，星期三晚上7：00满了，8：15满了，陈女士只好按照课程表再约16日晚上的课，结果同样两个时段的课也都满了，陈女士最后约18日下午的课，被告知也满了。

　　在英孚出示的一份陈女士的上课记录表中，10月13日、15日、17日，陈女士约到了6节课并且将它们全部取消了。“我这三天根本没约过，录音里我约的是14日、16日、18日三天，都没约到。”陈女士很气愤，认为英孚的这份上课记录是伪造的。而英孚也承认，上课记录的软件是他们自己制作的。在这份记录里，陈女士共上了119节课，主动取消了125节课，无故缺席58节课。

　　“按照这份表格，我预约成功了很多课，但我怀疑他们随意改写学员的上课记录。”陈女士说，现在她要求英孚退还剩余10个月的学费。否则，她准备起诉英孚。

　　英孚教育表示，已经将陈女士的要求向公司高层反映，近日将有明确的表态。(据每日商报讯 见习记者 张哲)