李震宇 摄

　　这是三替公司培养的最高年薪十万的“金管家”

　　 浙江在线10月29日讯 作为浙江省第一家经工商注册的家政服务公司，高峰时一年客户曾达30万人的杭州阳光家政服务有限公司，目前正式进入清算程序。

　　“是的，我们不做了。”“阳光家政”总经理金小姐斩钉截铁地回答。

　　而另一家老字号，同样是女人掌舵的“三替”公司最近却又貌似不经意地上了各大媒体，原因是它为桑兰推荐了合适的保姆。

　　两个家政业资深掌门不同的选择，正是家政这一行目前所面临的境况，主管部门杭州市贸易局政策法规处的一位负责人说：这个行业确实到了需要重塑和突破提升的阶段了。

　　近期，杭州市政府下发了《杭州市人民政府办公厅关于进一步加快家政服务业发展的若干意见》，提出要“进一步加快我市家政服务业向社会化、产业化、专业化、标准化方向发展”。

　　利润“接近于公益”

　　“阳光家政”路越走越窄

　　公司家政业务逐渐进入扫尾阶段，金小姐心情复杂。当年从澳大利亚回来，见到一些下岗工人簇拥在关闭的厂门外头，15天免费培训没过半人就逃光了，雇员放了客户鸽子作为总经理的她不得不自己去给人家擦厕所……十二年，一幕幕，就像放电影一样在她脑海里过了好几遍。

　　人们很难想象，在办家政服务公司之前，金小姐从业于一家外贸公司，过着常年飞在国外的生活。1996年，她从澳大利亚回到杭州。

　　十多年前是什么促使金小姐断然决定将自己优越的生活作一个重大改变。现在想来，似乎也很难说清，或许是有关下岗工人新闻让她印象深刻；或许是自己心底暗藏着放手一搏的念头。

　　1996年，金小姐去工商申请开办一家家政公司，专门提供钟点工上门为客户打扫卫生，“家政公司”在当年实在算个新鲜公司，以至注册过程都颇费周折。

　　司马渡巷当年有个人才市场，金小姐“阳光家政”的摊位在三天时间里拿到了500份下岗工人填写的就业意向，事后电话联系约面试，电话那头的人说“搞卫生啊？！不去不去！”“做这个啊？神经病！”初战江湖的金小姐大病一场。

　　有时候，客户来电话催：“你们的家政员怎么还没来？”她打电话给家政员，对方说，“我儿子今天回家吃饭，我当然要先管我儿子！”金小姐没什么多想，带上抹布拎上水桶亲自出发。浸在水池里的碗盘长了一层绿茸茸的毛毛，坐便器里黄色的污垢怎么都刷不干净，出门后，她蹲在自己的小车旁一阵阵干呕，现在想来真是不容易。

　　金小姐觉得自己是个懂生活的女人，所谓生活品质，不是指住豪宅，而是一种生活方式，生活习惯。做家政就是要帮助别人的生活。

　　服务速度、服务质量和服务产品都是一步步慢慢完善的。金小姐创造了钟点券，那是看到有些朋友上班偷偷溜出去买菜想到的，单位可以购买了当作福利发放，由此“阳光家政”迅速网罗了一大批企事业单位成为她的客户。最高峰时仅做钟点工的雇员都超过800人，客户有30多万人，销售额也跨上百万大关。

　　接下来的十余年是浙江家政业发展最快的阶段，家政业的内涵也发生着巨大的变化。

　　现在的家政业已经走出了个人的家庭生活，比如公共场所的保洁算不算家政，大厦外立面清洗要不要接。金小姐有点茫然。尤其是当她坐在家居饰品馆——自己的另一份产业，她更享受这种日有弥香的生活味道。

　　一边是似乎越来越不熟悉的“家政”，一边是一直沉在骨子里恬淡的乡村生活，金小姐在矛盾中挣扎。

　　与此同时，家政企业从最初的几家，到现在的上千家，服务项目增加，竞争异常激烈，但利润却始终如当年一般接近于公益。

　　今年7月，金小姐通知客户，尽快把没用掉的券用掉，实在来不及用就退了吧。

　　同是家政公司

　　人家是怎么发展的？

　　关于陶晓英的报道实在很多，这是一个把“三替”做成了在全国家政业都算得上名牌的女人。

　　而关于“三替”最新的报道是：“三替”替桑兰找到了合适的保姆。这个保姆是“三替”“金钥匙管家”中挑出来的，“金钥匙管家”则是“三替”去年新开发的一个高端家政产品。

　　跟金小姐就是不喜欢家政业的混淆、庞杂不一样，陶晓英几乎就是个把家政业项目引向庞杂的人物。但是陶晓英认为，这就是现代家政业的发展方向，把家政做至服务业的极致。

　　家政的老本行是搞家务，陶哓英想象着自己的需求，观察着别人的想法创造了很多新产品：比如现在的双职工不像以前那样都能按时下班，那孩子怎么办？有种保姆就是专门在下午三点出现，买好菜拎到客户家中，把孩子从学校接回来，让孩子做作业，保姆开始做饭，孩子吃好饭，家长回来了保姆就回家了。

　　有些小夫妻又要保姆又要享受二人世界，那么他们的保姆就会如田螺姑娘一般，按照客户的节奏，趁着夫妻俩不在的时候完成家务。

　　而去年推出的“金钥匙管家”目前被众多浙商抢订一空，就像此次为桑兰推荐的保姆郑菊春出场时就是一身套装宛若空姐般仪态万方。据说，“三替”单是为金钥匙管家们准备的套装就有每人八件套。

　　所以，陶晓英非常推崇浙江省政府的“96365生活服务平台”。这个平台致力于将居民生活所需的服务进行一站式解决，这一点让陶晓英感觉非常合拍。

　　城市发展

　　催动家政业洗牌升级

　　家政业已经到了需要重塑的阶段和突破的阶段。

　　杭州市家政协会的相关人士分析到：这是家政企业和社会共同的需求。

　　在政府数年来一系列优惠措施的鼓励下，家政企业的数目曾经一度达到过近两千家。但是，家政并不是一个好做的行业。不能如同对待其他商业业态那样憧憬着它能产生多大的效益。尤其是现在规定企业必须给家政员交纳社会保障金，输出传统的终点工对于家政企业来说基本无利可图。一些服务种类单一，项目初级的家政企业逐渐被洗出市场。

　　如果任由这样的状态发展，后果是危险的。家政在现代都市生活中已经是一个不可或缺的行业，很难想象，如果“无人可叫”，有多少家庭会陷入混乱。

　　杭州市贸易局是杭州市家政业的主管部门。其政策法规处的负责人告诉记者：家政业是一个弱势行业，但也是一个朝阳产业，现代社会生活节奏加快，社会竞争激烈，又日渐迈入老龄化社会，都形成了对家政服务的强烈需求，是各级政府都非常重视的一项产业。

　　来自杭州市家政协会的统计数据，目前杭州市家政企业已逾千家，上规模的有数十家。大型家政企业如“三替”、“五洋”、“天使”等雇员都已上千人。家政服务的涵盖项目在近年来应需而生，种类猛增。除了保姆、清洁、管道疏通等老项目以外，近年来，老人陪护、病人陪护、月嫂、单位保洁等需求强烈。

　　杭州正在打造品质生活之城，家政需求越来越多样化，高端化，也要求家政企业不断推出新产品。即便对于“三替”这样的大公司，高端服务也才是它的利润来源。

　　再加之每年大量涌入杭州的外来打工者，对于大多数文化程度不高，没有专业技能的人来说，家政服务行业经过短暂的培训即能上岗，又是一个劳动密集型的行业，能解决大量流动人员的就业，对社会安定意义重大。

　　为维护家政业的稳定并推动其发展，浙江省家政业目前主抓两块：一是推动家政服务业向社会化、产业化、市场化、标准化、信息化、法制化发展。二是推动家政服务网络建设。这里又不得不提到96365平台，这个平台除了为居民提供全方位的服务外，还通过网络互动机制，成为了监管家政服务、促进家政服务业有序发展的一个载体。

　　杭州市

　　家政业发展目标

　　——到2013年,主城区家政企业服务网络覆盖率达到95%以上，家政服务业营业额达到16亿元，从业人员8万人；到2020年，主城区家政企业服务网络覆盖率达到100%，家政服务业营业额达到50亿元，从业人员20万人。

　　杭州市

　　对家政行业的扶持

　　——家政服务企业安置城镇失业人员享受税收优惠。对于符合条件的，政府将给予每人每年4800元的税收减免；对城镇失业人员从事个体家政服务业给予税收优惠。对于符合条件的，政府将在3年内按每户每年8000元的限额减免税；对家政服务企业实施财政奖励及实行社会保险补贴，鼓励家政服务业吸纳和招用城镇失业人员。最高可享受全额补贴，补贴期限至2011年。