“上个星期寄出的快递，两天后就到嘉兴了，但是直到现在快件也没收到。”最近，陆小姐很是为朋友抱不平，因为朋友在淘宝网上选中了一件商品，由她帮忙操作，商品通过快递寄到嘉兴，然而一个多星期过去了，她发现由于两地的同一家快递公司为了费用问题互相“扯皮”，导致朋友至今不仅没收到快件，连网上送达信息也被人篡改。

　　快递不快

　　今年11月16日，陆小姐的朋友在淘宝网上选中了一件快递费为25元的商品，发货人从安徽蚌埠通过圆通快递公司寄往嘉兴。为了查看商品寄达的时间，陆小姐登录圆通快递公司的网站查询，结果发现网站上记录朋友选中的商品已于11月18日到达嘉兴。

　　“商品既然送到了嘉兴，为什么朋友还没收到？”陆小姐认为大概晚两天业务员就会将商品送到朋友手中，于是11月19日和20日两天，陆小姐相继打电话给嘉兴圆通快递公司，咨询其朋友选中的商品为何还没送到，结果得到的答复却令她百思不得其解。

　　“嘉兴圆通的人跟我说，由于安徽蚌埠圆通公司25元的费用没有给他们，所以朋友的快递不发货。”陆小姐认为这个理由根本不成立，不能因为圆通公司内部的费用纠纷就擅自扣留朋友的商品，“现在一个多星期过去了，他们还是打着这个理由没有发货。”

　　网上送达信息被篡改

　　为了弄清其中缘由，陆小姐致电安徽蚌埠的发货人，结果被告知25元的快递费用已支付给蚌埠圆通，随后她又从网上查询到安徽蚌埠圆通快递公司的电话，希望问清楚其中原因，但电话一直无人接听。

　　“更可气的是，22日我还在圆通快递公司的网站上看到，朋友的商品居然显示‘11月20日，本人签收’等字样。”朋友至今都没有收到商品，但网站上却显示已经签收，陆小姐怀疑有人从中做了手脚，将网站上的送达信息篡改了。

　　记者昨天下午致电嘉兴圆通快递。一位接电话的女工作人员得知记者意图后说，这是圆通公司内部的事情，跟记者没关系，让发货人直接联系安徽蚌埠圆通，然后让蚌埠圆通联系嘉兴圆通。“这既然是圆通公司的内部问题，为什么要客户自己联系？”记者如此发问。但对方仍以内部问题为由，没有正面回答。

　　记者随后在百度上搜索“快递公司存在的问题”，结果显示有10多页。而仅圆通快递，网上反映的问题就有数页之多，快递不快、物品损毁等问题都在网友反映之列。

　　如果您有类似遭遇，或想对此事件发表看法，请拨打本报热线82400000，或发邮件至0573-82400000@163.com，或登录嘉兴在线留下您的心声。

　　据嘉兴日报 作者 陶巍