●不少市民多花了“冤枉钱”，为此有些人干脆用现金购票

　　●如遇类似违规行为请记下车号、时间和地点，公交公司将严肃处理

　　 浙江在线12月06日讯 近日，有市民在台州民情网投诉，称椒江有的公交车乘务员过站后多次不刷卡。“公交车不报站，过站不刷卡这种问题还要持续多久，还有多少人像我这样被白白地扣钱！”这位市民呼吁，公交车服务态度应改正。

　　这位市民说，一天下午，他在椒江江滨新村站坐115路公交车去乐购超市，在凤凰桥站下。上车是刷卡的，到凤凰桥要下车时，他见乘务员过站后没刷卡(之前已有两次经历，一次坐116路被扣到终点站；第二次坐115路从江滨新村到市立医院下，乘务员也没刷卡。他下车时提醒过乘务员，她才刷了一次)。

　　由于有两次经历，这次下车，他特意问乘务员，你不刷卡可以吗？对方说你刷吧，他就刷了，结果刷卡器没提示“谢谢乘坐”。这表示又要扣到终点站了。乘务员见后叫他再刷一次，这样就不用扣到终点站了。他无语，“提醒了都还这样，那我被多扣的钱怎么办？”他当时很生气，没说什么就下车了，并把车牌号存到手机里准备投诉，没想回家时不小心给删了。

　　下车后，这位市民打了公交IC卡背面的服务电话，工作人员记下了他的身份证号码，并告诉他IC卡还是正常使用，有事会联系他。“不知道被扣的钱能否退回？”这位市民说，要知道这是他第三次被多扣了，可能是运气不好，这种事情都被他碰到了。

　　“经过这次经历后，我决定下次坐车还是付现金算了。”这位市民说，当天下午4点50分左右，他从椒江新华书店站坐116路回江滨新村，上车时他没刷卡直接给了现金。他观察了一下途中上来的人中有两个是刷卡的，乘务员收完钱过站还是没刷卡，在位置上玩手机，“至少从新华书店站到我下车的江滨新村站这一路都没刷，不知道那些刷卡的人是不是也会被多扣。”

　　椒江区交通局接到投诉后，对这位市民在乘坐公交车时所受到的不公正待遇深表歉意，并坦承，个别乘务员确实存在着过站不刷卡(是指分段式收费的公交车，该类公交车需乘务员手动刷卡过站)的情况。台州都市公交公司此前比较重视对违规现象的教育和整改，同时处理了一批违规人员，但此类现象仍屡禁不止，这说明管理上还存在着不少问题。

　　接到投诉后，都市公交公司相关领导非常重视，专门组织下属分公司管理人员进行专题讨论和反思，并就如何杜绝此类违规现象制定了具体落实措施。表示要加大宣传教育力度，提高乘务员的服务意识和职业素质；进一步完善规章制度，对屡教不改者要予以严肃处理；加大上路检查力度，不定时组织管理人员上路督查，进行现场说教，创建良好的经营环境，进一步提高服务质量；充分利用车载监控，采取回放监督的功能进行监管。

　　椒江区交通局表示，由于公交公司对违规人员处罚需要必要的依据，因此今后市民如遇到司乘人员的违规行为时请及时记下车号、时间和地点，拨打投诉电话88320060。公交公司在核实后一定严肃处理，也会及时处理刷卡多收费的问题。

　　据台州商报 作者 徐志礼