浙江在线12月09日讯 “民意大参考”时刻关注民声，传递民意。从12月开始，本报“民意大参考”栏目将陆续走进杭城社区，听取广大市民和社区基层工作者对“2010年杭州市政府为民办实事”的真切希望。

　　上周三(12月2日)，“民意大参考”来到了杭州市上城区与社区工作者座谈。大家从危旧房改善、就业难聊到了楼道灯、信报箱、菜市，其中不乏分量十足的真知灼见(详见12月3日A5)。报道见报后，也在市民中间引发了建议潮。杭州中北花园的四位市民联名写信，力挺“给老公寓楼装部电梯”的建议；民主党派人士范愚也寄来了他的文稿，针对如何改善看病难、看病贵提出了意见。

　　民主党派人士 范愚

　　普通门诊也盼能预约，医院最好自助挂号

　　民主党派人士范愚一直在关注看病难。他认为，虽然政府花大力气对医疗体制和制度进行全面改革，各级医院也千方百计想办法改善就医环境，但现行的医疗制度和医院服务还存在不完善的地方。“挂号难、拿药手续繁琐、考评不科学，这些都有待改进。”范愚经过长时间的调研，提出了三方面的意见。

　　普通门诊能否也预约

　　“卫生部已下文要求全国三甲医院在十一月全面开展预约挂号，杭州在这之前也开始了。但仅仅限于专家门诊，对普通门诊，省、市级各医院均不实行预约挂号，有的连上午挂下午号都不行。我觉得这一点不应该。作为一个特殊的公用服务性行业，应像航空、铁路、公路、水运以及旅馆餐饮、影剧院、体育比赛等行业一样，让消费者(医疗也是一种特殊的消费)预先安排好自己各类活动计划，并可以通过电话预约、网上预约、现场挂号等多种方式进行。”

　　医院应有自助挂号

　　范愚说，做到全面开展预约挂号之余，医院还应该研发自助挂号系统。“今后挂号能像银行自助一样最好。”

　　现在杭州各家银行都是实行自助取号、排队叫号的办法，范愚认为，这种方法也适用于医院，只需对设备和软件加以改进，以便适用市民卡刷卡挂号和付费。此外，再适当保留人工服务窗口，解决没有市民卡和年纪大、不习惯自助操作的患者。

　　医生和医院

　　应由患者来评价

　　“医改的目的是建立一个全覆盖、低价、有效、服务优良的医疗体制和制度，而是否能达到这个综合目标的评判者只能是广大患者。”范愚说，建立一套合理有效的绩效考核制度和办法是非常必要的。

　　它应该包括即时服务患者评价和病种综合医疗效能患者评价。即时评价是指，患者在就诊结束后，在科室外设置的考核机上就该医生的综合服务质量选择很满意、满意、一般或不满意。病种综合医疗效能患者评价是说，患者在某一病种治疗(愈)结束后，填写由卫生行政部门统一设计，在医院自由领取或按一定方法发放的《病种综合医疗效能评价表》。这张表由卫生行政部门收取，他的主治医生(院)是否有良好的医德、好的服务态度、治疗效果，用药和收费是否合理都可以写上去。由主管单位作为考评时的主要参考。

　　近江东园社区主任朱静霞

　　请名医进社区，免却老人排队苦

　　“市委、市政府征集为民办十件实事，我想首当其冲还是看病的问题。看病难、看病贵一直是咱老百姓最关心的事。”杭州近江东园社区主任朱静霞提出了她的想法。

　　“现在大医院都人满为患，想挂个名医号更是难上加难。社区的老年人疾病多，想看名医都靠子女半夜排队，儿女们第二天也要上班，次数多了老人受罪，子女也苦不堪言。”

　　“我们社区就希望大医院能推个惠民措施，请这些名大夫也轮流到社区坐诊，方便我们的普通居民，也能在一定程度上减轻大医院的门诊就诊压力。”朱静霞说。把名医请进社区不仅能拉近普通百姓与大医院、名医生的距离，更多地是让真正有需要的人不用再托关系找门路，就能看得上病。