昨日(21日)上午，市长蔡奇来到西湖区党员服务中心，约见信访联络员何福根、吴伟民、金文建和信访群众，现场解决信访问题。市政府秘书长许小富主持约见。

　　三位信访联络员带来4个问题。市长和市级相关部门、城区负责人，一一为这些问题寻求解决之道。浙江金道律师事务所胡祥甫律师义务为市长信访接待工作提供法律支持。

　　桃花弄27号楼自2007年“平改坡”后出现漏水现象，住户多次反映未能彻底修复，墙体、电器开关进水，存在安全隐患，给住户财产造成损失。当地居民把这个问题反映给了信访联络员金文建，希望有关部门能够从根本上解决漏水问题，并建议职能部门对“平改坡”房屋的保修制定一个年限、明确责任单位。接访现场，西湖区建设局、北山街道、市城管办、市房管局、律师等分别给出了建议。有关部门表示，一定及早妥善处理好漏水问题，并加强日常监测管护，确保不再发生漏水现象。

　　杭州不少老旧小区实施了“平改坡”，事后的维修管理怎样解决是个共性问题。蔡奇说，物业改善、老旧小区改善、背街小巷改善等都是为民办实事的民心工程，要加强现场管理，做到文明施工、清洁施工，确保工程质量，给市民提供一个舒适满意的居住环境。“不仅是桃花弄一处房子漏水问题要处理好，相关部门要举一反三，对全市各老旧小区相关问题加强监测和管理，确保群众生活品质。”蔡奇要求市建委尽快研究“平改坡”房屋保修年限问题并作出相应规定，市房管局研究多元产权房屋应急抢修问题，要让所有民宅都有应急抢修渠道。

　　江式钏是拱墅区青石头13号的居民。那里原是杭三中、杭三中校办工厂、教委电工器材厂、教委农场四方的教职工宿舍，共有6幢房屋、127户住户。江反映，由于该处房屋建于上世纪80年代，地势低洼、排水不畅、管线陈旧，居民常年遭受积水和污水横溢之苦。该地块虽已列入拆迁范围，但由于种种原因迟迟未能实施，希望相关部门早日拆迁，并尽可能实现原拆原建。拱墅区等相关单位表示，做好应急维护工作，及时疏通污水。并将该地块列入拱墅区明年改善计划，尽量满足居民就近安置的需求。

　　因凯旋路104号1幢4单元402室住户违章装修，在阳台上建淋浴房，导致楼下302室内漏水严重。但由于402室三易其主，302室要求楼上拆除淋浴房的要求迟迟得不到解决，严重影响生活。信访联络员何福根替302室住户向市长反映了这个问题，希望有关部门能帮助解决好。“这个问题其实是个小问题，要引导群众加强邻里和睦相处，402室违章装修是不允许的，江干区及相关部门要督促做好整改工作，做好调解。”蔡奇要求。

　　拱墅区康桥镇老街1号地块被征用了，村民诸浩根擅自在该处违章建造厂房，村民反映强烈，要求予以拆除，刹住违建歪风。拱墅区表态，已经在拆除违章建筑，确保2010年1月底完成拆违。蔡奇说，拆违是个硬任务，对违章建筑要有一件拆一件，决不姑息，他要求拱墅区尽快敦促康桥镇做好拆违工作，确保1月底能拆除到位。

　　“今天约见信访联络员，就是要提问题、解决问题，是个接访过程。但与平时又不同，这些问题是信访联络员提交的，相当于信访例会。例会就是从具体事情抓起，由小见大、举一反三，既解决具体，又推动面上工作。”蔡奇说。

　　处理完4个信访问题后，蔡奇就如何进一步做好新时期信访工作提出具体要求。

　　蔡奇强调，要比以往更加重视加强信访工作。信访工作就是做群众工作，是化解矛盾、构建和谐社会的工作，要从密切党与群众血肉关系、进一步改进政府工作作风、提高人民群众生活品质的高度，进一步做好信访工作。当前正处于社会矛盾多发期，必须立足大信访，依靠各方面力量，共同做好信访工作，切实做到“民有所诉必有所应，民有所怨必有所解，民有所困必有所舒”。

　　蔡奇强调，要充分发挥信访联络员作用。市长信访联络员制度实施一年多来，取得明显成效，一批疑难问题得到有效解决，拉近了党群、干群距离，促进了机关作风的转变，同时信访联络员也得到很好锻炼，为信访工作补充力量。信访联络员要进一步发挥作用，履行好“四员”职责，即政策法规宣传员、信访事项协理员、机关作风监督员、社会热点信息员。信访联络员既要热心助人，又要管好“闲事”，对信访问题当好“娘舅”；对群众诉求要及时反映给市信访局和有关政府部门，依据相关规定来处理，处理结果要令群众满意。市信访局要加强对信访联络员的培训、教育和管理。

　　蔡奇强调，要建立必要的信访例会制度，形成长效机制。通过信访例会使信访工作经常化、制度化，使问题及时协调解决。同时，要坚持从剖析具体问题入手，由小见大，举一反三，加强改进日常管理工作，为建设和谐社会夯实基础。