“您好，请您对我们的服务进行评价！”昨天上午,到富阳市中医骨伤医院来看关节痛的海宁患者许先生在中药房配好中药后，听到这样温馨的语音提示，请他选择电子评价器上“满意”、“基本满意”、“不满意”按钮对窗口工作人员的服务作出评价。许先生说，这个东西，以前只在银行里见过，在医院还是头一回碰到。”

　　其实，从本月起，只要走进富阳10家市属公立医院，患者都能找到这种“做上帝的感觉”。

　　今年以来，富阳市卫生局结合开展学习实践科学发展观活动，完善市属医疗机构行风考核办法，以群众满意度为依据，把行风建设列入年度综合目标管理责任制中的专项工作考核内容，分值为10分。在考评中，对单位存在问题被通报的，将对医院党政正职进行效能问责。

　　在通过现场测评、电话回访等传统方式进行病人满意度考评的基础上，富阳市卫生局借鉴金融机构的做法，引入实时监控机制——服务质量电子评价系统，首先在富阳市妇幼保健院进行试点。该院在挂号收费处、中西药房、住院部等窗口安装了10只电子评价器，在门诊导医台设立1台触摸式评价系统，根据自愿原则请患者对服务进行评价。医院每月根据系统自动生成的统计报表，结合医院科室绩效管理办法及医护人员医德医风考核办法，对窗口工作人员及所在科室进行综合评价考核，与科室的工作绩效及个人的医德医风考核挂钩。该院西药房工作人员章林锋坦言，评价系统推出后给自己带来了不小的压力，但患者每次给予的“满意”评价和道声“谢谢”，给自己带来更多的是动力。

　　“引入电子评价系统，是我们方便群众监督，将考核权完全交给患者，提升医院窗口服务质量的一个尝试。”富阳市卫生局局长陆国民说，相对于问卷调查等方式，电子评价器的评价功能更具动态持续性，结果也更为客观。通过在妇保院的2个月试点，对工作人员起到了一定的约束作用，反馈的总体情况良好，患者满意率达95%以上。所以，从本月起在富阳市人民医院、富阳市中医医院等10家市属公立医院全面推广这一行风建设的“晴雨表”。