浙江在线01月13日讯 据《今日早报》报道在银行大厅办业务时不慎摔倒，结果导致右手下桡骨骨折。杭州的柯女士最近颇为郁闷。可让她更郁闷的是，从受伤到现在已近一个月了，可和银行的谈判却依然处在僵局中。

　　银行大厅红地毯下有个坡

　　去年12月16日，39岁的柯女士受朋友所托，去体育场路一家银行帮忙存钱。进入大厅后，她看到前面有人在排队，于是决定先到银行西边的自动取款机去查下账。可就在她走向自动取款机时，一脚踏空，在大厅的红地毯上狠狠摔了一跤，右手手肘着地。

　　钻心的疼痛让柯女士站不起身。很快，银行保安、工作人员、大堂经理都跑了过来，“我以前骨折过，知道这个时候不能随便动。我拼命叫别拉我，可他们还是拉着我的右手。”柯女士说。

　　银行工作人员一心想将柯女士扶起，并没顾及太多，也没有听到柯女士的要求，最后导致柯女士的右手下桡骨骨折，而骨头碎片在移动中割断了柯女士的右手韧带。

　　昨天，记者来到这家银行，发现银行大厅两边各有一块红地毯，地毯下放着一个坡状木板。粗粗一看，就像是一片平地。“我就是被那红地毯迷惑的，压根没想到下面竟然是一个坡。”柯女士说。

　　付不出更多治疗费提前出院

　　受伤第二天，银行一位姓姚的副行长拎着水果篮找到了柯女士家。“他来跟我谈医疗费的事，我由于受伤，心情不好，态度也就非常冷淡。”柯女士说，待了没多久，副行长就走了。

　　12月21日，柯女士入院准备手术。副行长又来了，讨论的还是治疗费用。柯女士找来了朋友。柯女士说，自己家是低保户，所以有医保，大头可以报销。“我算了下，自己承担的费用和找护工的钱，总共在4000元左右，我和朋友说，希望银行拿出3600元。”

　　就在柯女士动手术的时候，她的那位朋友却未经她同意，私下和银行达成协议，以2000元钱“圆满解决”。

　　“银行甚至没给我一个电话确认。”柯女士说，她并没有授权给朋友处理此事，“我行动不便，只是让他帮我跑一趟，他们无权帮我作出‘圆满解决’的定论。”

　　手术后两个星期，柯女士由于付不出更多的费用，只好提前出院。所有的医疗费用共1.4万元，除去可以报销的费用，自费4000多元。

　　双方谈判近一个月仍处僵局

　　昨天下午，记者来到柯女士家中，昏暗的屋子里一台老式窗机正在运转，却也只能让房间温度保持在10℃左右。“医生说要暖和点，这样可以促进血液循环，让手臂好得快一些。”右手吊着绷带的柯女士单手寻找病历本。

　　一旁头发花白的母亲心疼地说：“老长的钢钉，都钉在骨头里保持固定。医生说，还要等两三年后再看效果，不好的话还要手术。”柯女士母亲说，由于韧带断裂，柯女士的手就算好了也会有后遗症。“手举不过头顶，也就是说，梳头发、挠痒痒都不行了。”

　　“银行后来和我联系过，说再给我们300元的补助，拿了这钱就要签订协议，保证这事到此完结，否则就打官司。”柯女士很无奈，原本打算答应银行，不过被母亲制止了。

　　“我们不是敲竹杠，一定要他们拿多少钱。只是我女儿会摔跤也和银行设置不合理有关，而且以后落下这么大的后遗症，如果我们走了，谁来照顾她。”柯女士的母亲说，只希望银行能本着良心做事。“都快一个月了，事情还这么僵持着。”

　　银行认为此事已经圆满解决

　　昨天下午，记者找到了该行姚姓副行长。副行长表示，此事对于银行来说，应该已经圆满解决了。“她之前答应，拿走300元护工聘请补助后，就签订协议的。”

　　副行长说，事情发生后，银行方面很重视。“当时我们很多员工都上去搀扶，还买来膏药给她贴上。不过搀扶时，并没有听到她说别碰手的要求。而且从监控录像看，我们员工主要搀扶点在右手上半部，应该没有碰到受伤的手肘部分。另外，柯女士摔跤前，走路时没有眼看前方。”副行长说。

　　“应该说，我们银行已经尽到了应有的义务和责任。”姚副行长表示，如果柯女士有任何异议，可以通过法律途径。

　　记者 岳雁