浙江在线01月27日讯想到社区办事，白天要上班，晚上又没人。怎么办？

　　孤寡老人出趟门不容易，他们的生活谁来过问？

　　想要最快最便捷地了解各种服务信息，找谁呢？

　　别担心，这几个问题，拱墅区民政局一一找到了破解办法。想到社区办事，并不一定要专门请假，晚上上门同样有人接待。

　　昨天晚上18点47分，已经过了正常下班时间，记者来到位于湖墅路北的仓基新村，只见社区办公室灯火通明。2位社区工作人员，2名志愿者正在值班。远远看到社区书记孙国强正陪着一名居民走向办公室。值班的寿哲斌主任告诉记者，这是他们小区16幢207室的户主，刚刚打来电话求助。他们家水管堵住，水都漫出了门外！半小时前，孙书记叫了物业修理工上门服务去了，现在“水情”稳定了，户主王政来社区坐坐，表示下感谢，也反映些情况。

　　“家里的水管老化了，动不动就堵，社区帮咱们反映反映，怎么彻底解决这个问题。”王政跟孙书记倒苦水。就在上个月，他家就因为水管堵塞，水溢到了一楼，两家苦主起了口角。那一次就没有这次幸运了，由于是晚上6点，社区工作人员早已下班，无奈之下，王政拨打了110，这才解决了问题。昨天，王政看到了社区办公室外的电子宣传栏，得知社区现在实行“早八晚九”的工作制度，试着拨打了社区值班电话。短短七八分钟，修理人员就上门服务，孙书记也亲自上门查看情况。王政对着社区值班室的工作人员竖起了大拇指，说：“社区好，真好！”

　　昨天晚上的“业务”还挺忙，正说着，另一位居民韩阿姨匆匆进门，她是来请社区帮忙劝女儿换对象的。社区的主任、书记、工作人员一听都乐了，纷纷劝解：女儿大了要跟谁结婚，就算是母亲也不能藏起户口本啊。社区工作者徐虹对她说：“时代不同了，你担心是没错，但女儿都30岁了，她有自己的想法，我们帮你传个话儿，你们自己再沟通沟通，好吗？”孙书记也来帮腔：“对啊，婚姻自由，儿孙自有儿孙福，两小夫妻一起开店做生意也是不错的嘛。”大家你一言我一语说开了，社区办公室是越来越热闹了。

　　值班的居民志愿者吴菊英说：“社区也就这些事，家长里短，大家来这里坐坐、说说。”寿主任告诉记者，办公室像昨天这么热闹并不多见。开设晚上值班是为了更好地为居民服务，但很多与政策部门有关的事务，晚上还是无法办理的，值班期间也只能解答下居民疑问，处理一些突发事件等。

　　三大服务暖人心

　　●全天候社区服务：拱墅区所有社区均实行了“三个一”上下班制度。也就是说：工作日实行错时上下班制，周一到周五工作日，每天上午8时至晚上9时错时上下班；国定假日、双休日实行AB岗值班制，时间为上午9时至下午5时；另外，还建立24小时电话值班制度，社区向居民公布24小时值班电话，以及所有社区工作者的联系电话和服务热线电话，全天候受理居民服务需求，便于及时妥善做好服务居民相关工作。社区每天晚上会安排两名工作人员值班，应急类的当场就能办掉，若是事务审批类的当场能办则办，不能办就先受理。

　　●《社工日记》天天记：拱墅区内每个社区工作者每月都要走访30~60户居民，还要写《社工日记》。这服务可受市民欢迎了，特别是孤寡独居的老人，有人上门嘘寒问暖，不仅能帮忙解决生活上的困难，常来常往的，心情也大好呢。时间久了，居民都把他们当家人一样。

　　●社区服务信息“一本通”：内容包括居民日常生活服务需求电话，劳动保障、帮扶救助、公共安全、环境卫生、计生卫生、科教文体等各职能部门服务电话，社区工作者联系电话以及社区为民服务办事指南等信息，居民在这里足不出户就能咨询了解各项社区服务信息。社区居民人手一本哦。