
浙江在线01月28日讯天冷了,老人想找个人一起去澡堂洗澡;
出门,家门口一堆狗屎;
回家,家里电灯突然灭了……
赶紧找那个环保袋来,打81866***,社区24小时应急服务队立马赶到。
自从杭州天水街道灯芯巷社区成立了社区24小时应急服务队,不管月黑风高,还是刮风下雨,只要居民有电话来,提出要求,应急服务队立即出发。
第一个应急电话超级幽默
“谁在我家门口拉了堆狗屎”
24小时应急服务队,是1月20日成立的。21日开始,社区把印有应急服务队电话的环保袋,发到居民手中,“广而告之”。接电话的服务队负责人俞月美说,环保袋上一家一个,总共发了1700多个。“应急”电话是一个“小灵通”,晚上睡觉也不关机。
1月21日下午1点20分,俞月美还没上班,“小灵通”突然响了,“我家门口有堆狗屎,不知道是哪家的狗拉的。”主人说,他家在凤起桥河下33号。
这可怎么办呢?第一个电话,竟然是这样的电话。这种情况也是第一次碰到。俞月美拿起应急服务队电话本,上面有12个队员的电话,浏览一遍却无人能对应。她想到了社工,马上通知。社工先安排了一个保洁员,把那户人家门口的狗屎扫干净。
当天傍晚,社工又来到凤起桥河下33号,发现狗主人回家了。“小吴啊,今天是不是你家的狗在小蔡门口拉了屎。”小吴点头,连声说不好意思,以后一定注意。
其实主人能猜到大概是哪户人家的狗拉的,社工也明白了小蔡打这个电话的意思。“有了应急电话,第一时间就能反映问题。扫干净狗屎后,心情就好很多,对邻居的气也消了不少。其实我知道是哪家的狗拉的,但我说和社区去说是两回事。”小蔡心里挺舒服。
更搞笑的是,隔壁社区的居民也打来电话求救。天黑了, “小灵通”却响了。“我急死了,家里没电了,快来帮帮我。”这个电话是隔壁戒坛寺巷社区打来的,俞月美不知道这位居民怎么知道号码的。听说没电,俞月美立即翻开电话本,第一个目标锁定社区专职电工王建林,一个电话打过去。“没问题,我马上就去。”王建林非常干脆,放下手里的饭碗、提了工具箱就往武林桥河下1幢3单元奔去。
原来,是徐大爷家里的电线短路了。这也是一个星期来已接到的四五十个电话中,最晚的一个电话。
最揪心的一个求助电话
“我想找个人陪去澡堂洗澡”
“我想去澡堂洗澡,能不能找个人陪我去。”电话是一个80多岁的老人打来的。俞月美知道,这是一对80多岁的老夫妻,两人平常生活能自理,但去澡堂洗澡一个人吃不消,需要有个人陪着一起去。
接完电话,俞月美立即联系了服务队熟悉的钟点工。这些钟点工也是住在社区里的,平常有事没事会来服务站坐坐。10多分钟后,钟点工到了老人家里。具体价格他们自己商量。这件事,妥善解决了,可俞月美的心也揪了一下:“老人岁数大了,已经离不开人了。”而社区里,这样的老人不在少数。
应急,就是救急。“楼上漏水了,马上要殃及我家了,怎么办啊。”江山弄的一个居民又来电话。“社区管残疾人的叫什么名字?”现在,但凡自己一时不知道的事,居民们都会打这个应急电话问一声。俞月美说,事情很琐碎,但就是这些琐碎的事才是居民要马上解决的。
应急服务队成员都是社区志愿者,收费也只是象征性的。“到现在还没收过一笔费用”,俞月美说。“大的材料费由住户自己出,小的如胶布、保险丝社区给配的。一般的小事情,免费服务;如果需要很长时间才能解决的,那再看情况酌情收费。”
应急服务队共有12名队员,包括:4名清洁工(专长修鞋、水电、理发、搬运货物)、4名保安(专长电工、修理小家电)、1名社区专职电工、1名绿化工(擅长水电、泥工、木工、修自行车)、2名社区共建单位、浙江援通科技发展有限公司应急小分队队员。“有事,随时打电话来吧。只要你提出要求,能满足的我们尽量满足。”俞月美笑了。