浙江在线01月28日讯天冷了，老人想找个人一起去澡堂洗澡；

　　出门，家门口一堆狗屎；

　　回家，家里电灯突然灭了……

　　赶紧找那个环保袋来，打81866***，社区24小时应急服务队立马赶到。

　　自从杭州天水街道灯芯巷社区成立了社区24小时应急服务队，不管月黑风高，还是刮风下雨，只要居民有电话来，提出要求，应急服务队立即出发。

　　第一个应急电话超级幽默

　　“谁在我家门口拉了堆狗屎”

　　24小时应急服务队，是1月20日成立的。21日开始，社区把印有应急服务队电话的环保袋，发到居民手中，“广而告之”。接电话的服务队负责人俞月美说，环保袋上一家一个，总共发了1700多个。“应急”电话是一个“小灵通”，晚上睡觉也不关机。

　　1月21日下午1点20分，俞月美还没上班，“小灵通”突然响了，“我家门口有堆狗屎，不知道是哪家的狗拉的。”主人说，他家在凤起桥河下33号。

　　这可怎么办呢？第一个电话，竟然是这样的电话。这种情况也是第一次碰到。俞月美拿起应急服务队电话本，上面有12个队员的电话，浏览一遍却无人能对应。她想到了社工，马上通知。社工先安排了一个保洁员，把那户人家门口的狗屎扫干净。

　　当天傍晚，社工又来到凤起桥河下33号，发现狗主人回家了。“小吴啊，今天是不是你家的狗在小蔡门口拉了屎。”小吴点头，连声说不好意思，以后一定注意。

　　其实主人能猜到大概是哪户人家的狗拉的，社工也明白了小蔡打这个电话的意思。“有了应急电话，第一时间就能反映问题。扫干净狗屎后，心情就好很多，对邻居的气也消了不少。其实我知道是哪家的狗拉的，但我说和社区去说是两回事。”小蔡心里挺舒服。

　　更搞笑的是，隔壁社区的居民也打来电话求救。天黑了， “小灵通”却响了。“我急死了，家里没电了，快来帮帮我。”这个电话是隔壁戒坛寺巷社区打来的，俞月美不知道这位居民怎么知道号码的。听说没电，俞月美立即翻开电话本，第一个目标锁定社区专职电工王建林，一个电话打过去。“没问题，我马上就去。”王建林非常干脆，放下手里的饭碗、提了工具箱就往武林桥河下1幢3单元奔去。

　　原来，是徐大爷家里的电线短路了。这也是一个星期来已接到的四五十个电话中，最晚的一个电话。

　　最揪心的一个求助电话

　　“我想找个人陪去澡堂洗澡”

　　“我想去澡堂洗澡，能不能找个人陪我去。”电话是一个80多岁的老人打来的。俞月美知道，这是一对80多岁的老夫妻，两人平常生活能自理，但去澡堂洗澡一个人吃不消，需要有个人陪着一起去。

　　接完电话，俞月美立即联系了服务队熟悉的钟点工。这些钟点工也是住在社区里的，平常有事没事会来服务站坐坐。10多分钟后，钟点工到了老人家里。具体价格他们自己商量。这件事，妥善解决了，可俞月美的心也揪了一下：“老人岁数大了，已经离不开人了。”而社区里，这样的老人不在少数。

　　应急，就是救急。“楼上漏水了，马上要殃及我家了，怎么办啊。”江山弄的一个居民又来电话。“社区管残疾人的叫什么名字？”现在，但凡自己一时不知道的事，居民们都会打这个应急电话问一声。俞月美说，事情很琐碎，但就是这些琐碎的事才是居民要马上解决的。

　　应急服务队成员都是社区志愿者，收费也只是象征性的。“到现在还没收过一笔费用”，俞月美说。“大的材料费由住户自己出，小的如胶布、保险丝社区给配的。一般的小事情，免费服务；如果需要很长时间才能解决的，那再看情况酌情收费。”

　　应急服务队共有12名队员，包括：4名清洁工(专长修鞋、水电、理发、搬运货物)、4名保安(专长电工、修理小家电)、1名社区专职电工、1名绿化工(擅长水电、泥工、木工、修自行车)、2名社区共建单位、浙江援通科技发展有限公司应急小分队队员。“有事，随时打电话来吧。只要你提出要求，能满足的我们尽量满足。”俞月美笑了。