本报讯 昨天记者从秀洲区工商分局了解到，2009年，秀洲区“12315”共接到消费申诉891件，为消费者挽回损失17.95万余元。从申诉情况看，电冰箱和互联网服务申诉上升，建材和家用机械等申诉下降。

针对家用电器类消费申诉较多的现状，区工商分局以一些消费投诉为反面教材，提示商家加强进货把关。

电冰箱与互联网服务申诉的主要内容是互联网服务质量和服务合同。消费者反映的主要问题有：服务跟不上，未能按时安装或维修；宣传与实际不符，网速达不到网络运营商宣传时承诺的速度等。