瓜沥有个‘拨拨要我拨就灵’，真当灵光”。“不光我拨就灵，还是免费的，想得真周到啊”。近日到萧山区瓜沥镇采访，路过航坞路的镇办事服务中心门口，听到几位外地口音的人在议论，引起我们的好奇。

　　走进服务中心，窗明几净。信访、招投标受理、项目受理、劳动管理、民政、咨询(代理)、党员服务、驾协、家电下乡、城镇管理、投诉中心等11个窗口标识清晰。打听“拨拨要我拨就灵”，有人马上带我到投诉中心窗口，原来，“拨拨要我拨就灵”是投诉中心的投诉热线(400)8815890。投诉中心工作人员告诉我们，刚来过中心的几位是在一个农田承包大户打工的外地农民，因为临近春节想回家，而承包大户没有结清他们的工钱，两天前打进热线求助。投诉中心和劳动管理窗口联手当即调查处理，结清了他们的工钱，今天他们是特别来中心表示感谢的。

　　据了解，瓜沥镇办事服务中心投诉热线启用才两个多月，已调处各类投诉近20起。大的如於家楼居民因使用村集体土地建造住宅导致三证不全没法办理土地使用证等遗留问题的投诉，小的如网民到网吧上网，没带身份证被查处不服投诉派出所的，在窗口值班的小姚直说，投诉热线不分事情大小，只问合理合法。

　　瓜沥镇黄国钧镇长告诉记者，让群众免费拨打(400)8815890，体现的是政府以人为本、服务百姓的诚意。现在镇办事服务中心11个窗口可以办理18项服务事项，以后根据需要还可以拓展。开通投诉热线电话是杭州“12345”的延伸，引入400电话是政府管理借鉴企业售后服务模式的创新，尽心尽力为民办实事、办好事、解难事，这是政府的应尽职能。

　　(萧山记者站赵玉福通讯员沈国强)“