漫画 张利昌

昨天上午，张女士致电晚报，称前天晚上在市区越秀北路海之崴休闲浴场持会员卡刷卡洗澡，洗完埋单时，意外发现账单明细上竟有“肉丝面”和“荷包蛋”，这两项合计被刷去了16元钱。

张女士说，她根本没消费这些东西，于是向浴场方讨说法。这时，浴场方给出的反馈结果是，浴场内工作人员搞错了，返回给她现金16元。随后，张女士让浴场方道歉，对方却不肯，气愤的张女士想要退卡，这时又遭到浴场方拒绝。

昨天下午2点左右，记者陪张女士来到越秀北路的海之崴休闲浴场，浴场总经理何某出面进行了接待。

当记者说明来意后，何某立即表示：“昨晚发生这件事，我也在场，并且调查了解了事件经过，是我们员工出了错，我这里当面向你道歉。”

何某解释称，出现这种错误，一般是消费时服务员弄错手牌号或者是收银员电脑输单时发生输入错误所致。“当时没有道歉是因程序上的问题，我们必须通过‘吧台’询问服务员当时签单的手牌号，调查清楚再下结论，只有确定是我们的错才道歉，这并不是浴场态度问题。”

对此，张女士马上予以反驳：“我一直认为浴场内部服务员的态度不错，才一直在这里消费，但发生这样不愉快的事，我质疑浴场的管理制度，并且怀疑有故意欺客之嫌。”

张女士说，之前她在该浴场已经遭遇过两次“被埋单”，一次是没“搓背”竟收“搓背费”，一次是没有要“浴巾、毛巾”竟收“浴巾、毛巾费”。当时，她也向浴场服务员进行了反映，但都没有退钱回来。

对此，何某表示暂不去调查核实这两次的“错误”，考虑前晚确实是员工出了差错，给张女士带来了不好印象，愿意把这两次多收的钱，经现场合计是27元，一次性充进张女士的消费卡内。不过，何某的“好意”遭到了张女士的拒绝。

张女士坚决提出要求退卡。张女士说：“顾客对商家的信任已经被破坏殆尽，如要重新建立则必然需要时间，我想以后一段时间如果还消费就用现金消费。”

然而，何某解释称，因为浴场方面已给出优惠措施，消费时卡内金额计算复杂，退卡的事还没有先例，而且在程序上也行不通，因此不能退卡。

事实上，类似张女士的遭遇，晚报以前也报道过不少。在此，晚报想再提醒读者，对于先消费后埋单这样的情况，消费者在付钱时一定要仔细核对消费明细，以免遭遇莫名其妙的“被埋单”。