过去的一年，市长电话受理中心共受理群众各类诉求13582件，按时办结率99.2%，反馈率99.1%，满意率95.2%，解决率79.8%。

数据表明，市长电话受理中心已真正成了架设在政府和百姓之间的一座连心桥，它拉近了干群之间的距离，成为服务民生、构建和谐社会不可替代的一个重要载体，受到社会各界和老百姓的普遍称赞和好评。

但仔细想想，我们又似乎高兴不起来，这种忧思不是百姓诉求的办结、满意和解决率的多少，而是因为这一年13582件群众诉求的数量是否显得太多了些？折算一下就是平均每天有三四十件诉求，即使除去市民来电所提出的一些意见建议、咨询或只顾一己之利等不合理要求，一天下来，仍有30件的百姓诉求。

百姓为什么有那么多诉求，是他们没事找事还是难以安分守己？百姓所诉求的对象有很多，可他们为什么不找主管部门领导而偏偏喜欢打市长电话？这只能说明一个问题，那就是我们的政府职能部门不仅在主动发现问题、解决问题上难辞其咎，而且在被动办事态度、办事效率上恐怕也难以推脱。

固然，在这些百姓的诉求之中也带有个人情绪，存在着不合理之处。但反过来说，如果我们的政府职能部门主动将百姓的冷暖挂在心间，并积极主动地去发现问题并努力加以解决，又怎会引得百姓的不满进而打起市长电话呢？如果我们的政府职能部门的工作人员抛却那些不作为、慢作为、乱作为、相互推诿“踢皮球”等不良现象，百姓又怎会对政府相关职能部门产生了不信任？这都是一些政府职能部门或镇、街道领导需要反思的问题。

正因为问题在不能主动被解决的情况下，老百姓只能把惟一的希望寄托在市长身上，期待以市长的威信把一些难以解决的事情给“摆平”。如果不以这种方式来反映事情，那么很多关乎老百姓切身利益的问题就不可能加以解决或很快得以解决，这就是很多老百姓遇事宁愿找政府、找市长而不愿找部门、找部门领导的根源。

市长公开电话犹如一面镜子，百姓诉求得多了，很容易给人留下政府职能部门“民急官不慌”、为民服务意识淡薄的不良印象，如果我们能积极主动做到“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”，切实把百姓的冷暖放在心上，市长电话就不会显得那么的“热”。