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　　杭州市消费者权益保护委员会昨天公布了2009年杭州市的“十大消费投诉热点”，其中，手机、通讯服务、预付式消费、汽车等仍是人们投诉的热点。

　　十大消费投诉热点中，手机等日用品成为消费投诉之最。消费者对手机的投诉主要集中在手机电板质量问题、无故死机等，而售后维修服务态度差、技术不到位、反复维修又成为售后服务的一大顽症。对服装、鞋类的投诉主要是商品质量问题、商标标识误导、假冒侵权、退换困难等。

　　去年，消费投诉的新问题出现在通信服务领域。2009年通信服务投诉达1608件，位居服务类投诉榜首。另外消费者的个人信息被泄露、“隐私权”被侵犯也成为通信服务的一大隐忧。

　　值得注意的是，在众多的消费投诉案例中，汽车消费的投诉正在持续增多，汽车消费亟待“三包”。2009年汽车消费投诉为897件，投诉量在2008年较2007年上升12.3%的基础上，又上升了28.9%。由于目前国家没有统一的家用轿车“三包”规定，消费者退、换车困难重重。

　　预付式消费蕴含风险，门店搬迁余额清退难。现在许多美容健身业采用预付式消费方式，消费者通过向商家预先付费，购买档次不同的“会员卡”，便可以在消费中享受不同程度的折扣优惠。但值得提醒的是，消费者在享受消费优惠的同时，一旦服务门店无故易地或一夜蒸发，消费者将面临资金被卷的风险。

　　非现场购物纠纷多，网络、电视经营良莠不齐。作为新的消费模式，网络购物、电视购物在一定程度上促进了商业发展，丰富了消费渠道，方便了消费者。但是作为新生事物，因缺乏规范管理，存在问题涉及面多，加上经营者良莠不齐，不讲诚信，导致网络购物、电视购物的投诉量一路攀升。2009年网络、电视购物消费投诉2576件，占消费投诉总量的11.7%，同比上升2.3%。

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