浙江在线03月07日讯 本报2月28日A5版刊发了《寄给美国姐姐的信，还在杭州打转》一文，报道了69岁市民高大伯寄给美国90岁姐姐的一封平信遭退一事。

　　高老伯没想到，自己的这次投诉在杭州市邮政局引发了一场“轰动”——杭州市邮政局通过北京国际互换局查询原因，还“跨越”了太平洋，查到美国邮政那边去了。

　　一场误会

　　信不是没寄出，而是被美国退回了

　　昨天上午，高老伯给本报打来电话，说一定要感谢杭州邮政的工作人员，他们的工作态度让他很感动。“元宵节(2月28日见报那天)，他们上午就给我打过电话，但是当时我不在家。下午又打来电话，说一定要登门道歉，我想这大过节的，实在不好意思麻烦别人，就拒绝了。没想到3月2日，他们领导和工作人员真的登门道歉来了。”

　　事情弄清楚了。原来这是一场误会，信不是没寄出去，而是因为书写问题被美国邮局退回来了。

　　“是我错怪邮局了。”高老伯说，为一件小事，像杭州邮政局这种态度的，还是第一次遇见，好样的！

　　美国邮政全凭机器分拣

　　书写位置偏离就会被退信

　　杭州市邮政市场经营部主任宓君伟向记者证实了高老伯的说法。“事发后，我们先要求工作人员登门道歉，然后查找原因。直到3月3日中午，经过北京国际互换局处理中心向美国邮政确认，是因为书写规格问题被退回。”

　　对于书写规范，宓君伟解释说，因为美国邮政严格使用标准化的机器分拣，哪怕书写位置偏离一些，也可能造成机器无法扫描，因此视为不合规格被退回。

　　“这与大家平时的书写习惯有关。寄国内信件时，如果你写得不规范，我们都会通过人工进行第二次分拣，但在国外(特别是美国)，就行不通了。”

　　美国邮政退信不像中国邮政，会特意加上一个标签说明被退的原因，这也是造成高老伯误解的原因之一。宓君伟说：“我们已经向北京国际互换局反映，希望能向美国邮政提出按正常的退信处理，增加批注原因，以方便我们向用户解释。”

　　记者还从杭州市邮政局了解到，因为类似的原因，近期从美国退回的国际平信较多。市邮政局新闻中心主任吴霞蓉建议，国际信件要求较严格，市民一定要按规范填写，也可以到窗口服务台，在工作人员指导下填写收件人、寄件人地址。

　　国际平信规范

　　1、收件人地址要求写在信封正面中间靠右偏下位置，寄件人地址要求写在信封左上角位置。

　　2、邮票要尽量贴在信封正面，即写有收件人地址的一面。

　　3、由于国际平信资费较高，用户如果自贴邮票的话，尽可能选用大面值邮票，并贴在信封正面，以免因资费不足被退回。