每年的3·15总让无数消费者关注。如果有这么一个网上维权平台，消费者可以通过平台实现24小时自助维权，并能随时监督投诉进展情况，相信很多杭州人都会挺感兴趣。昨天，淘宝宣布其消费者维权平台上线，并向消费者承诺“你敢买我敢赔”。消费者可以通过维权平台24小时自助维权，随时监督投诉进展情况。

　　“希望维权平台能成为每个淘宝用户的‘网上3·15’，让每一位消费者的权益得到有效和最大限度的保障。”淘宝网CEO兼总裁陆兆禧表示。

　　据了解，24小时自助维权平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入；这使得“维权入口”和“消费入口”一道，成为消费者登陆亚洲最大网络零售商圈的第一入口。此外，维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。这也意味着，维权将渗透淘宝用户在线消费的“全过程”。

　　更为关键的是，一旦用户对具体交易发起维权投诉，就可以随时查询投诉的进展情况。这使得整个维权的处理流程“完全透明”地呈现在消费者面前。过程全透明，意味着淘宝网将建立起消费者维权过程中的监督体系。“淘宝网带来的全新维权体验，具有革命性的意义。”电子商务专家梁春晓认为，这种变革丝毫不亚于7年前淘宝网初生对整个消费市场的影响。

　　杭州市工商局副局长冯世联则表示，在今年3·15前夕，淘宝推出保护消费者利益的线上维权平台，给了消费者一个更加畅通和透明的投诉通道，有助于改善网络消费的环境，提高消费者信心。另外，淘宝网推出的“先行赔付”等消费者保障措施，也是网络购物市场成熟的一种标志。它既体现出淘宝网对平台上销售的商品和自身服务的信心，也表明消费者的合法权益得到了更充分的保障。

　　“今年是淘宝网的消费者年，淘宝网向所有消费者承诺‘你敢买，我敢赔’，在淘宝上任何一家网店购物都能享受到完善的售后保障服务。”陆兆禧表示。

　　据悉，去年年底，淘宝网宣布投入一亿元打假，呼吁广大消费者和品牌商加入到打假行列中。今年2月2日，淘宝网启动网购纠纷首问责任制，承担起消费者网购商品后的维权首要责任。一旦消费者权益受到侵害即可发起申诉，淘宝网将对消费者的交易损失实行先行垫赔。

　　昨天，淘宝网还联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等20多个品牌商在杭州共同签署发布《网络打假杭州宣言》，对制、售假黑色产业链全面宣战，共筑网购诚信。淘宝网及诸多品牌厂商共同呼吁更多的企业、网络消费市场的参与方、网络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量有效整合，聚合成维权打假合力，共同打击制假售假行为。同时，淘宝网公布，在去年全年与品牌商协同打假8210起，打击在淘宝网出现的假货3379839件。 （据每日商报 记者 郭雪红）