“有事请找我、我为您服务！”市行政审批服务中心主任沈晓春向记者介绍该中心在今年全市开展“两年”活动、推进“双百”工程中承担的职责和工作的重心，那就是努力营造好服务经济的良好氛围，全力推进桐乡经济社会又好又快发展。

服务到位显真情

在行政许可审批工作中，服务被推到了首位。“有时候，一句话，换一种语气，换一种表达方式，会起到不同的效果。”沈晓春的概念是细化服务，让前来办理手续的业主、工商户和老百姓感觉到贴心。

沈晓春举了一个例子。他说，有人打算到工商窗口注册一家企业，工作人员一般只要将办理程序说清楚即可。“但是，如果我们多问一句‘你是准备办独资还是股份制’，并且将多种公司形式和利弊向办理人解释清楚那效果就不一样了。”他说，工作人员可以根据具体情况建议他办理最为合理的公司形式，“这样的服务是不是更到位、更负责、更贴心呢？”

为了让投资者感觉到来桐乡投资的选择是对的，审批中心推出了“预约服务”这种特殊的方式，重大项目可以在休息时间受理服务、特事急办。与此同时，该部门还推出了特殊人员上门服务的项目，为一些因疾病、年老和体弱等特殊原因无法来到审批中心办事的人员，提供上门服务。既依法办事，又体现人性化服务的理念。

另外，新的一年里，审批中心还将继续完善绿色通道项目办理机制，对市政府确定的绿色通道项目进行实时跟踪，每月汇总绿色通道项目审批办理进度，分项目详细列明审批办理环节、办结时间及项目建设进度，为市政府及时掌握项目审批情况和工程建设进度提供依据。

监督有力重承诺

“这个监督是自我监督和群众监督，是监督工作人员服务态度和服务水平的。”沈晓春解释道：“我们做任何事情，老百姓都看着你，都关系到老百姓的利益，所以窗口服务一定要到位、要及时，要热情。” 并要求窗口工作人员倾听百姓声音，接受百姓监督，采纳百姓良谏。

为了有效监督窗口办件质量和工作人员服务态度情况，审批中心采取每周巡查、每月督查、每季检查的办法，及时跟踪重大项目受理和办结情况。每月对窗口的办件情况进行抽查，向监督员、审批服务代理员和重点企业发放征求意见表，征询他们对审批服务的意见建议。电话咨询、网上咨询是人民群众了解审批政策的一条重要途径，审批中心对这类咨询做到有问必答、有求必应。

“有的市民可能一辈子只会到审批中心一次。所以这一次，要让他们觉得温暖而舒心。”沈晓春说，我们还希望让工作人员对待每一位来办事的市民都抱有一种“惟一”的心态，提供最真诚的服务。