今天是“3·15消费者权益日”。昨天上午，市消协联合有关部门、各行业协会及有关企业在市区江南摩尔广场举行大型活动，表彰了2009年度嘉兴消费维权先进人物以及2009年度嘉兴市诚信汽车经销商。

记者了解到，随着我市“新消费运动”的不断推进，消费者维权意识显著提高，经营者的诚信意识也在不断增强。

消费者维权意识显著提高

如今，越来越多的市民在消费权益受到侵害时，勇敢地举起维权“利剑”，为自己“讨说法”。昨天一大早，南湖区82岁的王福根老人就冒着大雨赶到活动现场，向工商人员讲述自己买保健品的遭遇。原来老人在家门口看到了名为“国家粮食局科学研究院华东调研中心”举办的健康讲座的宣传单，就去听了下。在销售人员的忽悠下，他买了2000多元的名为“康氏卵磷脂”的保健品，然而吃了这种所谓的保健品却没什么效果，老人感觉被骗了。记者了解到，昨天一上午，工商人员现场就接到了多起类似消费投诉。

市消协秘书长金建德告诉记者，现在嘉兴市民的消费维权意识显著提高。2009年，我市各级消协共受理消费投诉3777件，为消费者挽回经济损失452.15万元。

携手行业协会促诚信

在昨天的活动上，我市为年度诚信汽车经销商进行颁奖。同时，保健品、婚庆、餐饮等八大行业协会还在现场设摊接受市民的投诉和咨询。

记者了解到，联合行业协会不断挑战行业潜规则，成为我市构建和谐消费环境的一个有效手段。去年以来，我市结合实际，在餐饮服务业、汽车行业、婴幼儿奶粉、手机行业、进口化妆品、旅游行业、房地产、保健品以及桶装饮用水、婚庆、太阳能热水器等多个领域，综合运用行政与社会监督、调查、体验、比较、教育等手段开展消费评价活动，使经营者的诚信经营意识不断增强。

“老娘舅”在身边

在秀洲区王店镇，人们对“老姚调解室”并不陌生，遇到消费纠纷不能解决，首先想到的就是找老姚。今年50岁的老姚名叫姚雪荣，一张笑脸、一本法规、一份协议，这就是老姚的“维权三宝”。大大小小的纠纷到了老姚手里，都可以大事化小、小事化了。去年3月，嘉兴首个以个人命名的消费维权调解室“老姚调解室”在王店工商所成立，到现在已成功接待近50起各类消费投诉和咨询，调解成功率100%。

“接到投诉就意味着工作和责任，这不分涉案金额的大小。”海盐的“老娘舅”——海盐县消协秘书长苏国生在消费维权岗位上一干就是20年。

昨天，老姚和苏国生、姚惠观等几位活跃在消费维权领域的“老娘舅”们，被评为2009年消费维权先进人物。正是有了这些“老娘舅”们的辛勤工作，市民们的消费烦心事才能一件一件得以解决，去年我市消费投诉解决率高达99.08%。