今天是3月15日，也是一年一度的消费者权益日。昨天，记者从市消费者协会了解到，近几年，我市的消费投诉数量呈上升趋势。据统计，去年市消费者协会共接到投诉735起，举报177起，咨询355起。今年1至2月份，市消费者协会接到消费投诉85起，举报11起，咨询44起。投诉数量的逐年提升，一方面说明消费服务有待进一步提高；另一方面也说明了市民消费维权意识越来越高。

投诉热点有变化

在去年的消费者投诉中，关于美容美发的投诉占到了23.68%，成为年度投诉“冠军”。投诉焦点集中在烫发、染发项目上，其中，头发的颜色、卷曲度成为焦点中的焦点。在“电信、邮政”类别中，关于手机的消费投诉一直是投诉热点，而随着网络购物的兴起，快递行业成为新的投诉热点。本报也曾多次作过快递行业服务质量相关方面的报道，其中“快递不快”、“快递错投”等现象时有发生。据了解，目前，除邮局外，我市还有多家快递公司，而各家快递公司提供的快递服务质量良莠不齐，有些快递员更是服务态度恶劣，容易造成消费者不满。

消费者法律意识提高

记者了解到，市民法律意识的提高是近年来我市消费投诉数量上升的一大主因。“以前买到假冒伪劣产品只会怪自己运气不好，却没有自我维权的意识。”平湖网(www.ph2009.com)网友“番茄”在接受记者采访时表示，“遇到消费问题不能解决时，就应该用法律来维护自己的利益。”

市消协工作人员告诉记者，随着市民法律意识的提高，近年来我市的消费者权益保障质量也比往年有所上升。去年6月1日新的《食品安全法》出台的第二天，市消协就接到市民刘先生对我市某超市所售某品牌“碎碎冰”的投诉。市消协工作人员按照新法的规定，帮助刘先生维权，并获得了问题食品的十倍赔偿。

今年消费者权益日的主题是“消费与服务”，市消协工作人员表示，今年将重点加强对这一主题的宣传，在加强消费者权益保护的基础上，增强消费者的消费信心。