最近，陆女士的东芝笔记本电脑屏幕出现了问题，由于电脑还在保修期内，她一直以为只要送到特约维修点维修就可以解决问题了。没想到，特约维修点却以陆女士没有出具发票为由拒绝免费维修。陆女士无法接受这样的结果，希望本报维权热线85188518能帮忙讨个说法。

　　陆女士的确无法提供发票，连收据也没有，据她讲述，这台东芝笔记本电脑购于2008年7月，当时付了6000元。但当时在百脑汇的哪个摊位买的她记不清了，只是依稀记得在讨价还价的过程中，她问过没有发票怎么保修，工作人员说，没发票不会影响保修服务，消费者只要凭借机身上的销售代码或制造编号就可以享受保修服务。

　　于是，陆女士满意地把笔记本电脑买回了家。半年后，笔记本电脑出了故障，陆女士将电脑送到东芝授权的杭州神州数码有限公司(以下简称“神州数码”)客服中心维修。

　　“当时神州数码也没让我出具发票、收据，就给我免费换了一块主板。”陆女士把修好的电脑拿回家后，用了一年左右，再次遇到电脑故障问题。这一次，陆女士再次去了神州数码。陆女士特别强调，那次神州数码也没有要求她出示发票，“检测后，神州数码说是屏线的问题，给我的电脑免费换了屏线，后来又说必须更换屏幕才能彻底修好，但要我自费2500元，我觉得太贵就把电脑搬回家了。”

　　回家之后，陆女士一用这台笔记本电脑就觉得眼睛不舒服，她就更换屏幕一事再次跟神州数码交涉。陆女士称，这次神州数码的解释是，厂家有规定：在保修期的第二年内，公司对于主要部件可以给予免费维修，显示屏也在保修期内，但需要消费者出具盖过经销商公司有效图章的发票和保修卡。

　　这下可把陆女士难倒了，她手头只有保修卡，没有发票。她怎么也想不明白，为什么前两次维修，凭销售代码和制造编号就能解决问题，到更换屏幕的时候，却行不通了。

　　神州数码客服部负责人称，消费者凭制造编号和销售代码可以享受一年的保修服务，但在保修期的第二年内，消费者则必须出具发票、保修卡，这在国家“三包”条例中写得很明确。这一说法，也得到了东芝客服徐先生的认可，他说相关规定，在东芝的保修卡上都有注明。

　　对这个问题，杭州市消保委秘书长杨逯逸认为，首先，消费者把笔记本送去保修时需出具相关发票，这在国家关于电脑产品的“三包”条例中有明确的规定。出具发票，对消费者来说是一种义务。这起纠纷，给广大消费者敲响了警钟，买东西一定要索要发票，消费凭证的含金量其实是很高的，它在你需要维权的时候，是一种消费凭证，当你需要保修的时候，在保修期内它就相当于一张“免单卡”。 （据每日商报 实习生 齐亚 汪佳婧 记者 叶根琴）