4钻的信誉，超过99%的好评率，加入消费者保护计划，甚至在网店最显眼的位置标明“3.15消费者信任店铺”——这样一家看上去很正规的网店，出售的九阳豆浆机经九阳股份有限公司(以下简称“九阳公司”)售后服务部鉴定为假冒产品。

　　从去年开始，浙江省消保委的投诉平台上，几乎每2-3天就会有一起在网上买到假九阳豆浆机的投诉。有人建了一个九阳豆浆机网购维权QQ群,不出几日，群里就召集了90多位受害者，这些受害者称在网上买的九阳豆浆机经检验都是假货，并且不少人手上有检测报告。

　　七天无理由退货3.15信誉网店

　　“售假”网店看上去比真的还正规

　　在淘宝上搜索“九阳豆浆机”，立刻会跳出39251件产品。在一家被消费者指出售假的“e诚购物乐园”里，商家在显著位置标明自己的店铺是“3.15消费者信任店”，并列有“选择本店的八大理由”。

　　商家称，公司是一级代理商，拥有价格优势，产品质量有保证，可以提供发票，并保证七天内无理由退货。但是当记者询问，是否可以先去九阳售后服务部检测，再支付货款，对方立刻隐身，不再回复。

　　在另一家ID为“专属诚信商铺”的店内，型号为JYD-P11S81的九阳豆浆机售价仅需245元，而同款产品在市场上的售价近600元。商家不但支持七天无条件退货，更“支持验货”，在3个月内产品出现质量问题承诺换新机。

　　产品介绍中，不但有产品图片，保修卡、说明书、发票等一一齐全，“专属诚信商铺”还非常用心地拍摄了该款豆浆机的实物细节图片，“看到这些承诺、证书、图片、信誉度及好评率，我很难相信这家店卖的不是正品。”网名夢里そ有-林的网友称，他也是比对了几家店后才下单的，没想到还是买到了假货。

　　出现问题后，商家要回机子

　　消费者没有证据，投诉无门

　　消费者郑女士的九阳豆浆机在使用了2个月后，出现了质量问题。跟商家联系后，商家建议将豆浆机寄回去维修。“老公觉得麻烦，就直接拿到九阳售后维修店维修，没想到，工作人员一看就说是假的，还说网上90%的九阳豆浆机都是假的。”郑女士当时就从九阳售后服务部拿到了检测报告，证明产品是假的，之后她又向九阳公司申请开假货证明，并于3月9日拿到了假货证明。郑女士虽然手握证据，但是维权之路走得并不顺利。郑女士要求商家对此道歉并退一赔三，但商家并不理会。

　　常先生是去年8月份网购的九阳豆浆机，用了不到一个月就出现溢锅，常先生找到当地的九阳售后服务部，对方检测后称是假的，无法保修。常先生将豆浆机寄回给网络商家后，对方就失去了联系，不但网络聊天置之不理，打电话也无法接通。

　　网名“小孤煞”的消费者在寄回豆浆机后，也无法再联系上商家。小孤煞说，由于货款早就打给商家了，而他手头上既无产品，也无检测报告，想维权也没证据。

　　杭州九阳豆浆生活馆称：

　　网上出售的九阳豆浆机80%-90%都是假的

　　杭州九阳豆浆生活馆的张小姐证实，目前每天有两三台假的九阳豆浆机被检测出来，而咨询真假的电话每天有十几个。

　　“网上出售的九阳豆浆机80%-90%都是假的，造假窝点大部分集中在浙江地区。”张小姐强调，假的九阳豆浆机不但无法保修，就算付费维修也是不行的。

　　张小姐解释，一般发现消费者购买的是假冒产品后，杭州九阳豆浆生活馆只能为消费者开检测报告，如果消费者要开正规的鉴定报告，需要九阳总部的盖章，顾客可以自己联系九阳总部，也可以通过杭州九阳豆浆生活馆提交申请，一般需要一周的时间。而每个星期二、四、六、日，生活馆都会有师傅在，可以为消费者检测。

　　淘宝客服部的蔡经理表示：“淘宝商城绝对不卖假货，如果出现售假的商家，淘宝有24小时打假热线，对于假货实行退一赔三的政策。”

　　浙江省消保委投诉与法律事务部章哲表示，现在投诉九阳豆浆机的问题比较突出，几乎每隔两三天就会有一起。省消保委目前正在征集类似个案，如果有类似经历的消费者也可以上浙江消费维权网投诉或是拨打本报维权热线85188518。 （据每日商报 实习生 汪佳婧 吴佳丽 记者 叶根琴）