郑女士是杭州之江清洗公司明珠店的顾客，但是前不久她将老公的一套西服拿去店里洗，却发生了洗完后整套衣服的扣子都不见的情况。郑女士说，本来这是小事，可店家事后处理的态度让她寒心，于是致电本报维权热线85188518寻求帮助。

　　年前，郑女士将老公的衣服送到杭州之江清洗公司明珠店干洗，花费了25元，洗完后她没有检查就拿回家了。第二天，郑女士的老公打算穿这套西服去上班，穿上后才发现西服的扣子全没了。郑女士立即与杭州之江清洗公司明珠店取得联系，希望对方能够对此作出解释。“店里的工作人员说为了维护衣服的品质，在清洗之前，他们会把扣子都剪掉，洗完后再重新钉回去，这次可能是工作人员疏忽了，忘记把扣子钉回去了，并表示会尽快送回西装扣。”对于这一说法，郑女士接受了。可让郑女士失望的是，干洗店送回的西装扣无论大小、颜色还是数量都跟老公的西装完全不符。

　　郑女士只能提着衣服到门店讨说法。“幸好去了趟门店，在工作人员提醒下我才发现原来西裤的扣子干洗时没有剪掉，结果扣子焦了和裤子融在了一起，这样一来裤子就没法穿了。”郑女士当即要求给出一个解决方案，却被告知领导不在，得向领导汇报后才能拿出解决方案。无奈之下，郑女士只能先走了。

　　“现在已经一个多月过去了，其间我打了无数电话给干洗店，他们每次都以汇报领导来搪塞我，之后就不了了之了。”对于干洗店这样的服务态度，郑女士感到寒心。郑女士说，这套西服买来已经三四年了，她也不要求干洗店全额赔偿，只是希望店家本着负责的态度给出解释以及处理好这件事。

　　杭州之江清洗公司洗衣车间的董女士承认，郑女士向他们反映过此事。董女士说，当时根据郑女士提供的衣服条码查询，发现公司并没有拆卸衣物纽扣的记录，但还是派公司员工给郑女士送去了一套非衣服原配的纽扣。同时，董女士强调，郑女士收到扣子后就再也没有联系过洗衣车间，所以她不知道郑女士对扣子是否满意。

　　杭州之江清洗公司明珠店负责人李女士则称，郑女士向他们反映这件事时，他们正在处理另一位客户的事情，就让郑女士先等一会儿，但是回头发现郑女士已先行离开了。“不是我们不联系，是因为郑女士走之前没有留下她的任何联系方式。”同时，李女士表示，凭借以往的工作经验，基本可以肯定，问题出在西服纽扣的材质上。“一般西服的纽扣含胶木成分的居多，这样即使和干洗油接触也不会融化。郑女士的这套西服纽扣，材质是塑料，因此在干洗过程中产生了融化。”同时，李女士说，她们现在既然已经拿到了郑女士的电话号码，一定会尽快与她联系，给她一个满意的答复。 （据每日商报 实习生 吴佳丽 齐亚 记者 叶根琴）