咖啡　　表示喝咖啡及其他饮料的场所不表示酒吧、快餐、茶饮

茶饮　　表示喝茶及其他饮料的场所不表示酒吧、咖啡、快餐

洗手液

　　杭州日报 记者吴静

　　“你们报道的洗手间图形标识问题，我也有这样的经历，好像在各个城市都有类似的情况，不知道有没有一个统一的标准？”市民张永利说。

　　“我发现有的公共卫生间旁还有‘吸烟区’的图形标识，那我的理解就是男厕就是吸烟室，这可不是什么有创意的设计，而是在误导别人。”网友“菊花残”在网上这样说。

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　　经济生活无小事，标准关乎你我他。昨天，本报刊登了《我的“燃眉之急”可屏不牢啊》的报道后，不少读者和网友对杭州的公共图形符号进行了“再搜索”，并通过电话和杭州日报网信息平台，与我们取得联系，表达了他们对标准化的观点和看法。

　　西湖边的茶馆标识有些小瑕疵

　　一些读者发现，部分比较重要的公共场所，因周边缺乏公共标识指引或标识指引内容不具体，使得不少游客转几圈都找不到地方。

　　比如，在一些公园里，比较陡险的山坡和水位很深的湖水旁，还缺乏提醒游人注意安全的标识牌。又如，国家标准规定街道、路牌标识颜色南北为绿色，东西为蓝色，而一些道路东西和南北方向的路牌标识颜色几乎都是蓝色。

　　市民张国华是一位退休老师，他有个爱好就是喜欢游山玩水，看了全国不少名山秀水。他告诉记者，前不久，他在踏春的时候，不经意间发现，杭州西湖三公园附近一家咖啡店门口，一块“茶馆”的公共信息标识图形和别的地方的标识有些不一样，标识底是不锈钢的，上面一个黑色咖啡杯上面，冒着热气的样子，但注释却是“茶”。

　　“实际上呢？这个应该是‘咖啡馆’的标识，‘茶馆’的标识应该是带盖子的茶杯，注释中文是‘茶’，英文是‘Tea’。”

　　为了证实张国华老师的说法，记者还专门查看了2006年版11月国家质检总局和国家标准化管理委员会联合发布的《标识用公共信息图形符号(第1部分：通用符号)》，张国华老师的眼睛是“火眼金睛”，这点细节都被他看出来了(如右图表格)。

　　他认为，杭州的公共信息图形标识还算做得不错的，但和一些国际大都市相比，还有很多值得改善的地方。“一个城市美誉度的提高，主要还是要看这些人性化的细节。”张国华说。

　　“图形标识体现了一座城市的品位”

　　“公共信息图形标识是一个城市的形象，也是一种通用的‘国际语言’，可以体现出城市的文明程度和管理水平，希望我们杭州在这方面也要体现出应有的品位。”网友“风干的秋刀鱼”在杭州日报网上这样直截了当地说。

　　公共信息图形标识究竟有何意义？上海质监局副局长沈伟民在接受媒体采访时曾指出，科学设立公共信息图形标识，对推进城市公共图形标识标准化工作，提高城市管理水平，有效改善城市面貌和人文环境将有重要的推动作用。

　　记者在上海标准化服务信息网上了解到，为了更好地支撑世博会的召开，上海质监部门还专门研制了《世博会业务系统信息安全建设规范》、《世博会信息系统运行管理规范》、《世博会公众信息发布平台信息接入技术规范》等多项世博会信息技术标准，并委托日本GK设计公司进行专业设计制作。

　　“目前，北京、上海、广州、青岛等大城市，都已对这个问题认识得非常清楚，并已组织了相关专家对城市标识进行重新规划、论证。在国外，像伦敦这样的城市，多年以前就已建设好了城市的系统标识，他们的经验值得我们借鉴。”在杭州工作的海归徐小姐这样说。

　　她认为，一座城市公共标识的完善与否，也关系到这座城市是否能更好地展现出友好意识。比如一块标准的标识牌，它上面应该有一半面积的醒目图形符号，配合上母语文字、辅助语文字和相应颜色进行准确说明，这样对外来游客的提示和指引效能就会更加周到。

　　国家推荐标准总有它的道理

　　目前，杭州公共标识还存在一些问题，主要原因是由于不少公共信息图形标识是属于非强制性标识，比如，请勿吸烟、请勿摄像，这些图形标识国家标准都是非强制性标准。

　　但国家推荐标准总有它的道理，既然是推荐的，那么在选择时就该优先考虑，否则就失去了其推荐的意义。不过读者黄先生则认为，像公厕这种容易辨识的图形标识，也不一定要强制性统一起来，“统一起来就没创意了，生活就不多彩了，在不违背人们方便的原则下，适当增加一些创意元素，我觉得是一件很有意思的事情。”他说。

　　此外，公共信息图形标识混乱还存在多头管理的问题，比如旅游部门管旅游标识，街道路名牌归城管部门管，交通设施标识又由交通主管部门负责，而实际上行业主管部门才是标准化实施的主体。

　　新闻延伸——

　　“城市名片”有章可循

　　为什么城市里公共标识不少，却依旧让游客摸不着头脑？实际上，不论是设置者还是使用者，对公共标识的基本知识还知之甚少，导致部分设计和设置出现了“好心没办成好事”的现象。

　　公共标识是以图形、色彩、文字及组合，表示公共区域或设施的用途和方位，提示和指导人们行为的标识物，包括各类导向标识、图文信息指示和各类公共信息标识等，被标准化专家形象地解释为城市名片、世界语言、无声导游。

　　而在世界范围内，一个城市的公共标识设施规范与否，也反映了该城市的文明程度，公共标识又被视作城市的名片。由于公共标识应用面广、数量大，许多公共场所的公共标识仍存在不规范现象，如图形符号设置不合理、图形符号用错或不规范、导向性提示性标识设置不合理，容易引起歧义。

　　有人以为，公共标识是由使用者自行设计和设置的，只要数量多一些、图案直观一些，就能方便游客。殊不知，什么地方应该用什么样的标识、什么颜色代表了什么意义，国际上早已形成惯例和标准。在国内，除了《标准化法》等法律法规，还制定了一批基础指导性图形符号的国家标准，涵盖公共信息导向、消防安全、旅游休闲等多个方面。

　　为方便更多的设置者和设计者了解这些标准，上海质监部门新近将这些标准修订编制成一本《公共信息图形标识应用指南》，免费发放给相关单位，并将在世博会前，使各交通枢纽、商业行业重点区域、A级旅游景区和公园、3星级以上宾馆和饭店以及主要展览、体育场馆和文化娱乐场所等公共场所的公共标识设置准确、设置合理、导向指示规范，塑造出一张崭新的“城市名片”。

　　(来源：解放日报)