2009年，杭州城市管理获得了市民的好评，这是市统计局通过民情民意调查网络，对市区的5000户居民家庭开展调查后得出的结论。

　　调查中，24.8%的市民对我市城管工作表示满意，53.7%的市民表示基本满意，19.1%的市民表示一般。满意度值为79.2。70.8%的市民认为2009年的城市管理工作比2008年进步。在对10项具体城管工作的评价中，市民的满意度均在70以上，其中满意度在80以上有4项，分别为城市市政管理、桥梁平顺安全状况、城市形象(市容市貌)、城市环卫管理。73.7%的市民认为城市管理水平达到了心中的理想水平。其中认为达到的占18.3%，基本达到的占55.4%。7个城市管理的具体项目中，比例最高的是市容市貌，有81%的市民认为达到了心中的理想水平；比例相对较低的是城管危机应急处理和城管行政执法管理。

　　调查还显示，94.3%的市民对城市管理问题处理速度感到满意，其中市民认为问题处理最及时的是城市环卫问题。市民对2009年城管实事工程建设的总体评价较高，满意度为74.4。满意度最高的是环卫设施建设，其次是无障碍设施建设，第三是低洼积水治理。满意度相对较低的项目是撤村建居工程。

　　市民还评出了最佳和最差的“城市家具”，列最佳前三位的分别是：公交站牌、候车亭(最佳比例为34.7%)、售报亭(比例为33.1%)、红绿灯、监控灯及灯杆(比例为31.5%)；最差三类分别是：邮筒(箱)(最差比例为22.5%)、门牌(比例为19.8%)、电话亭(比例为17.9%)。

　　为改善城市环境，提升市民生活品质，我市连续几年实施了背街小巷改善、运河截污纳管、庭院改善工程等惠民实事项目。调查中，有71.3%的市民了解运河截污纳管工程，对2009年取得的成果，市民表示满意的占26.1%，基本满意的占48%，一般的占15.3%。

　　调查中，市民对背街小巷整治总体成效表示满意的占27.6%，基本满意的占51.5%，一般的占15.5%。有67.6%的市民认为小区的道路变得平整宽敞，有43.6%的市民认为积水得到有效消除，有43.5%的市民认为社区道路绿化环境得到明显改观。

　　对庭院改善工程，有94.8%的市民认为改善工程对提高市民居住品质起到了积极作用，其中认为作用很大的占38.1%，认为作用较大的占43.8%。