“12315”中心迎来特殊客人

网友参观食品安检中心

工商局长和网友面对面交流 　　舟山网(大海网)讯(记者 王骏 实习生 袁晶晶)3月30日下午，我市工商机关迎来一批特殊的客人——受市工商局邀请的10多位舟山网热心网友，前来参与舟山市工商局工商开放日首次“网民看工商”活动。 　　六名接线员，一年接了15000多个电话，四人耳膜发炎

　　市工商局这几年坚持开展“工商开放日”公众体验活动，打造“阳光工商”，主动接受社会监督。今年把体验活动扩大到了网民层面，专门组织网民“看工商”。受邀网友中，很多都是论坛版主。

　　一行网友首先来到市工商行政管理局“12315”举报申诉指挥中心参观，这里统一受理全市的消费者投诉举报。对于消费者权益受到各种侵害，不少人有过无奈经历。因此，相较声势浩大的“3.15”消费者权益日，很多网友在论坛上呼唤“‘3.15’不能只有一天”。

　　而工商部门也有许多未易言说的无奈。市工商局局长蒋海峰在提到“12315”中心工作时说了两组数据。第一组：“去年，包括咨询电话在内，‘12315’中心六名接线员总共接了15000多个电话”；第二组：“六个接线员，四人耳膜发炎”。

　　接线员长期佩戴耳机对鼓膜原本就有伤害。而蒋海峰所说的情况，是2008年“毒奶粉”事件发生后，“12315”专线电话最多时一天打进五六百通投诉和咨询电话，接线员后来集体挂盐水的事。

　　“其实对工商部门来说，天天都是‘3.15’。”蒋海峰说。有的消费者专挑“3.15”那天去投诉，与他们对平时投诉的流程不太清楚也有关，所以会出现“网上有反映，投诉无记录”的情况。

　　社会对工商管理和服务工作的需求越来越大，工商部门要以加大投入，加强工作力度来加以应对。但同时也希望得到网友和社会的更多理解、支持。这就很有必要加强交流沟通，这是今年工商开放日专门邀请舟山网、舟山论坛的版主、热心网友“看工商”的一大初衷。

　　蒋海峰说的另一个令网友印象深刻的数据，和市民切身利益相关。“全市工商部门对流通领域的食品安全检测，一年要查上约十万个批次。”

　　定海工商分局城南所是“网民看工商”活动的其中一站，网友们参观了设在这里的食品安全检测中心。该检测中心日常对蔬菜作安检，也是像普通人一样从市场上买蔬菜回来然后化验农药残留含量等。繁重的检测任务，为普通人难以想象。但工商要把好农贸市场蔬菜安检关，也非易事。受条件限制，工商检测只是定性检测，并不能作为处罚的依据，对于屡教不改的“问题”经营户，要做出处罚还需送样品经质监部门定量检测。

　　座谈中，网友流露出对当前食品安全的担忧心理。其中很大的一个疑问就是“谁来管”。我国食品安全监管遵循环节监管原则，不同部门负责不同环节。工商部门主要负责食品在流通销售环节的安全。但管理中普遍存在职责不清、边际关系模糊的问题，这成为了一个全国现象。舟山论坛网友“baosen1”就不由感慨：“几个大盖帽，难管小食品。”

　　据悉，我市工商部门除了加大食品安全检测和公示的力度，正在探索建立食品流通索证索票制度，实行电子化联网管理。

　　定海将对城区铝合金加工噪音扰民现象来一个“釜底抽薪”。

　　对这一网民反映强烈的问题，工商部门此次有了明确回应：由政府牵头建立专业市场，让铝合金加工点集中搬迁入驻加以解决。网民们在定海工商分局城关所发现，这项工作已有实质性进展。据该所负责人介绍，该所在定海区政府牵头组织下，已经在甬东附近建了一个铝合金加工专业市场，待通过环保、消防验收后，即可动员铝合金加工点集中入驻。而该所辖下三个街道约120家铝合金加工点，已有70多家签下入迁承诺书，另一部分加工点也答应自行搬迁到城郊，如果最后还剩部分扰民加工点，将通过联合执法加以整改、取缔。

　　蒋海峰还对美发消费纠纷、网友“孤单的青占鱼”在网上质疑网友“董兵”心理咨询执照等网上热点事件进行了回应解释。一下午的“网民看工商”活动，有开放透明的亲身体验，有工商局长和各处室负责人同网友坦诚相见的面对面座谈，受到网友好评。

　　“对网上不管是什么形式出现的批评、指正和建议，我们都欢迎。”蒋海峰表示，工商部门正谋划通过舟山网这一平台，建立起与网民沟通联系和互动参与的长效机制。