杭州的龙井茶可谓誉满全球。眼下，恰逢西湖龙井茶上市的季节。于是，茶叶成为外地来杭游客争相购买的旅游产品。

　　近日，不断有外地游客向本报反映，在杭州旅游过程中，导游带他们买回了劣质茶叶。

　　外省读者怒斥不良旅行社

　　……我们一行4人在杭州中环旅行社的网上客服预订了“西湖一日游”……早晨5：40我们坐上了旅行社的小巴车，然后，车子就在杭州城里绕来绕去接游客。等接满一车人，已经是7：40了，我们在车上呆了整整2个小时。随后，导游让我们自由活动，说30分钟后一起坐上旅游大巴统一出发。结果等到8：20集合的时候，发现旅游大巴只有一辆，座位根本不够。还有十几个游客没法上车。导游说过一会儿有车来接我们。在等了15分钟无果的情况下，导游就领着我们十几个人一直沿着西湖边走，走了将近半个小时……我们询问接下来怎么办，导游也没有告知安排，也没做任何解释，反而一再抱怨说西湖一日游根本赚不到钱，态度十分恶劣……导游还说，游客可以选择旅行社，旅行社也可以选择游客。……接下来的旅游过程中，导游安排的购物时间实在太长。他总是借口“大巴车在路上被堵住了，正好有时间给大家可以再买买杭州的特色旅游产品”。把我们带到一个所谓的龙井茶厂，让我们购买劣质茶叶……这次杭州之旅，让我们全家都十分郁闷，憋了一肚子的气，旅途一点都不愉快。

　　我们对旅行社的服务深表遗憾。他们侵害了我们的合法权益，使我们精神上也受到了伤害，希望贵报能为我们讨回一个公道！……(注：该信件有删节)

　　江西省上饶市高级教师陈显国张英

　　客服信誓旦旦：购物保证货真价实

　　这封信件所反映的问题是否属实？这家旅行社的服务质量至今是否有所改善？记者决定一探究竟。

　　记者上网搜索“杭州中环旅行社”，网页跳出1130条的相关信息。其中也有几个网民对“中环旅行社”的服务表示强烈不满。网民Martin06在携程网“杭州游记攻略”发帖说，他们一行游客6点多就被叫起床，然后车子载着他们到处接客，直到把所有的车位甚至过道都塞满了才肯出发(尤其是一个黑衣老头和该老头的女儿态度最恶劣)。乘坐的也是一个最破且黑的游艇……一份鱼头就要98元。连湖光山色都没有欣赏到，就被拉往茶叶厂和丝绸厂购物……

　　记者点击进入网站后，网页上跳出QQ客服，记者便以外地人的身份，报名参加了第二天的“西湖一日游”。当记者表示担心随团会买到假冒伪劣产品时，客服小姐再三强调，杭州的茶叶和丝绸都是世界有名的，质量绝对OK。请尽管放心购买。梅家坞就是龙井茶的故乡，丝绸博物馆更不可能卖假货。况且是去茶农家里买茶叶，怎么会有假呢？卖假货不是自毁名气吗？

　　导游信口开河误导游客

　　3月24日8：30左右，记者随该旅行团乘坐一艘大船前往湖中的“三潭印月”景点。这艘只有40多个座位的船只，陆陆续续上了三四个旅行团队，足足被塞进了200多人。每个团队的游客胸前挂着的牌子也不一样，有的挂着“江南游”，有的挂着“杭州蓝孔雀旅行社”，还有的挂着“杭州公交旅行社”等胸牌，简直是五花八门。由于船中央没有扶手，一个浪头打来，有的游客踉踉跄跄，险些摔倒在甲板上。

　　“游客们，西湖的水不深，只有1.55米。但是，你们知道吗？西湖底下的淤泥却有五六米深，跟沼泽地一样，人一旦掉下去，就永远别想再上来了……”

　　(记者核实：西湖风景名胜管理局水域管理处办公室主任欧海宁告诉记者，西湖自2008年疏浚后，平均水深为2.27米。湖底淤泥深约30厘米。绝对不可能达到6米之深。)

　　“‘山外青山楼外楼，西湖歌舞几时休？晚风吹得桃人醉，我们把西湖比万州’。楼外楼酒店设施一流、服务一流，菜的味道一流，但价格也是超超超一流的。光一个腐皮炒青菜就要68元。除此之外，还要加上20%的小姐服务费……”

　　(记者核实：楼外楼的餐饮部主管王小姐说，楼外楼点菜单里没有腐皮炒青菜这道菜。楼外楼的青菜一般在20元上下。至于小姐服务费更是无稽之谈。她认为，导游之所以这么说，是因为导游带游客来楼外楼吃饭是没有回扣的，而其他一些酒店却以高额回扣来吸引导游。)

　　“在净慈寺里撞钟，撞一下20元，一次要撞108下……”

　　(记者核实：实际撞一下钟只要10元。游客可以随意选择撞钟次数。)

　　以上几段解说词是一位年龄在50岁上下的导游说的，错误之处还远远不止这些。就连大家耳熟能详的宋代诗人林升的《题临安邸》诗的后两句错得让人啼笑皆非。不得不让人怀疑这个导游是否具备从业资格。

　　挂羊头卖狗肉

　　下午2点左右，旅游大巴开进了梅灵南路上的一个大院子里。这是一个二层楼的房子。二楼醒目位置悬挂着“中共杭州市西湖街道梵村支部委员会”、“杭州市西湖街道梵村村民委员会”两块牌匾。这里的房子被分割成十几个大房间。除了正在装修的几间外，其他的房间都坐满了旅游团队的人。从窗外往里看，就像是在开茶话会。门外还有人手持对讲机把住大门，不准游客随意出入。从停在外面的七八辆旅游大巴看，这里是“西湖一日游”龙井茶主要购物点之一。

　　我们旅游团队一下车，便被导游和迎候多时的接待人员领进一间大屋子里。随后，大门被关上。

　　一位自称“梅姑娘”的女子向我们旅游团表示热烈欢迎。她说：“这里是国家旅游团队接待地，也是梅家坞梵村村委会所在地，外面的两块牌匾我想大家都看到了，这里的茶叶是受原产地保护的中国国茶，茶叶由村委会统购统销”。“梅姑娘”接着说：“由于国家对西湖龙井茶实行政策扶持，龙井茶农们不必纳税，从而免去了柜台税、中间的环节税，所以，你们买到的是全国质量最好、价格最低、质量最正宗的西湖龙井茶。一般情况下，我们这里的价格要比银泰百货、解百大厦便宜1/3。这种茶叶叫黄毛丫头茶，也就是谷雨前茶。产量极少。我们对所售的茶叶要求很高，夏茶和秋茶因为是打了农药的缘故，国家是绝对不允许我们打西湖龙井茶注册商标的。所以，大家完全不必担心茶叶的质量问题，可以放心购买。不要有任何顾虑。买回去之后如果你们有任何不满意，都可以写信向西湖区梵村村委投诉，我们无条件退货。”

　　如此冠冕堂皇的解说，如此信誓旦旦的承诺，让几位来自黑龙江、辽宁的游客心动不已，当即掏钱购买了五六罐茶叶。我们团队一共买了20多罐茶叶，交易额在4000元左右。

　　这种茶叶的品质是否如“梅姑娘”所说？为此，记者也花了220元购买了2罐所谓的“狮”牌西湖龙井谷雨前茶，拿着它向专业人士请教。

　　茶商称只卖15元一罐 专家说这是茶中垃圾

　　前日，记者拿着“一日游”买来的西湖龙井，在佑圣观路茶叶市场的部分西湖龙井茶专卖店，以“原产地保护的西湖龙井茶”进行“推销”，想看看茶商对此有何反应。

　　狮峰西湖龙井专卖店(佑圣观路187号)

　　店主自称是龙井村村民，不仅懂茶，还会炒茶。他用鼻子凑近闻了闻说：“你这个茶叶是去年的秋茶，有股潮气，一点香味都没有。在我们这里卖20元钱一罐都没人要。”

　　当他得知茶叶是参加“一日游”买来的，便连声叹气，“哎呀！你怎么能跟导游去买呀！导游的话你都会相信的！”

　　西湖龙井茶行(佑圣观路288号)

　　“哈哈哈，你这个茶叶！”店老板接过记者带去的茶叶，看过之后就笑个不停。“很好！很好！是去年秋天采下来的茶叶，不值钱的。我们曾经卖过15元钱一罐。”

　　狮牌西湖龙井茶专卖店(佑圣观路223号)

　　“你这个也算西湖龙井啊！”店老板看着记者带去的茶叶，突然瞪大了双眼，这不是我们狮牌西湖龙井茶，卖到100元钱一罐，这个导游够黑的。一罐茶叶他的回扣就有50%呀！"

　　“不足为奇，只要是旅游景点，全国各地都一样宰客的。”店里另一位戴眼镜的年轻人走出来说。

　　“这是去年的夏秋茶，属于垃圾茶叶，十块钱一斤。不是杭州西湖龙井！”中国茶叶博物馆茶叶研究员、浙江省茶叶学会理事、茶叶专家周文棠仔细看过记者带去的茶叶，斩钉截铁地说道。周研究员说，这是市场上档次最低的茶叶。杭州梅家坞一带的茶农是不会去采摘的，因为采茶成本要高于茶价，对茶农而言没有利润，得不偿失。一般是丽水、缙云等贫困地区的茶农才会把它采摘下来，做成龙井茶的模样，冒充西湖龙井茶牟取暴利。

　　周研究员表示，茶叶有适当的利润本无可厚非。但以次充好，而且是打着“西湖龙井茶”、“原产地保护”的幌子欺骗消费者，就有损西湖龙井茶千百年来的声誉。周研究员介绍，国家规定，西湖风景区和杭州市西湖区范围内所生产、栽培、采摘、炒制成的扁形茶叫做西湖龙井茶。除此之外，都不允许叫西湖龙井茶。

　　那么，讹谬迭出的导游是否具备导游资格？明明是一个旅游购物点，却为何挂着村委会的牌匾？ （据每日商报 记者 詹军）