浙江在线04月02日讯“我们承诺，凡在我们商场购买的‘液晶’、‘等离子’平板彩色电视机，不论品牌，消费者均可获得‘整机免费质量保修期一年，显示屏免费质量保修期延长至三年’的售后服务。”昨天，市区5家家电销售商在市消保委组织下，公开向社会作出郑重承诺。

　　省消保委秘书长徐建明说，由消保委组织家电销售商作出承诺，打破平板电视显示屏保修的“潜规则”，这在全省乃至全国都是首开先河。

　　“潜规则”：三个深层原因

　　5家销售商分别为金华市江浙苏宁家用电器有限公司、金华四通家电有限公司、浙江国美电器有限公司金华分公司、浙江星普五星电器有限公司金华大卖场、金华开发区万顺家电有限公司。

　　徐建明透露，2004年我省市场上平板彩电的销量首次超过传统显像管彩电，如今平板电视更成为消费者购买彩电的首选。但与此相伴的是关于平板彩电的投诉急剧增长，其中“康佳”、“TCL”、“创维”、“夏普”、“海信”居投诉量前五位。投诉问题包括黑屏、保修期短、维修时间长、维修费用过高，尤其是保修期短与维修费用过高，造成消费者“买得起、修不起”的尴尬境地。“显示屏成本约占整机价格的2/3，一年后就相当于同等机型新换一台。”他说。央视“3·15”晚会对此曝光后，引起社会强烈关注。

　　徐建明分析，这一“潜规则”的背后有深层次原因。首先是技术问题。“平板电视的关键技术目前仍掌握在国外品牌手里，不排除有些国外品牌技术并未成熟、却批量生产并将中国市场当成试验场的可能性。”由此带来的问题是，一旦出现质量问题，第三方鉴定的难度很大。“厂家往往会以使用不当为由，把责任推到消费者头上。”

　　其次是“三包”政策的缺失。目前我国彩电售后服务的“三包”政策仍在执行1995年制定的《部分商品修理更换退货责任规定》，彩电、黑白电视机都享受“整机一年，主要部件三年”的“三包”期限，但“等离子”、“液晶”等平板彩电的显示屏未提及，给了不少企业钻空子的机会，擅自把显示屏排除在主要部件之外，只提供两年甚至一年的免费保修。

　　第三，许多纠纷出现在销售环节，夸大宣传、“肢解”销售的现象经常发生。如，将分辨率等指标夸大，对支架、底座等另行收费。

　　倡议：希望所有经销商响应

　　市消保委秘书长孙立新说，为解决平板电视“买得起、修不起”的状况，市工商局、市消保委积极走访家电经销商，发起“平板电视机显示屏免费质量保修期延长至三年”的倡议，并与市区5家重点销售商达成共识。

　　“承诺时间之前所销售的平板电视如果发生质量问题，是否同样享受这一售后服务，我们将视情况而定。”“苏宁”负责人说。

　　“五星”家电负责人介绍，与厂家的沟通正在进行中，不少厂家都表示支持。“如果有的厂家不支持这项承诺，我们已在公司内部设立专项基金，用于承担执行新承诺带来的支出，消费者的利益同样不受损害。”

　　“我们认为，销售商是保护消费者合法权益的第一责任人，他们的支持必将触动厂家。”市消保委副主任叶德成说。

　　市消保委还发出倡议，希望全市所有平板彩电销售商主动响应。

　　提示：优先选择承诺销售商

　　在昨天的新闻通报会上，市消保委还发出今年第1号消费提示。

　　市消保委提醒消费者，在购买平板彩电时要了解销售商是否作出了“平板电视显示屏享受免费质量保修期延长至三年”的承诺，建议优先选购已经公开承诺这项售后服务的销售商或品牌。

　　消费者要谨慎选择没有这项承诺的销售商或品牌，以防陷入“买得起、修不起”的尴尬境地。

　　另外，在选购平板电视时，消费者可以要求销售商在销售凭证或“三包卡”上以书面形式作出承诺，写明“显示屏免费质量保修期延长至三年”或“三包期限为三年”。 （金华日报 记者 邵雪廉 实习生 朱姗依）