温州网讯在超市购买海尔洗衣机，销售人员称厂家只保修一年，消费者如另外支付费用，可购买店方提供的延保服务。可消费者购买了一年的延保服务后，回家一看，该洗衣机的保修期却已有三年。消费者周女士前天就向本报反映了这样的郁闷事。她怀疑自己遭遇了消费陷阱。

　　周女士说，前天上午，她在温州体育馆附近的好又多超市东海店，花了999元买了一台海尔洗衣机。当时接待她的销售人员介绍，这台洗衣机厂家只免费保修一年，并表示该店可以提供延保服务，但要另外支付费用。于是周女士又额外支付了82元，购买了一年延保服务。店方只提供一张《好又多省心延保服务条款》的单子，服务生效日期2011年4月4日，服务届满日期为2011年4月4日。

　　回家后，周女士在查看产品说明书时，却意外发现她所买的这台海尔洗衣机“整机免费保修三年”。周女士说，按此计算，洗衣机保修期就已经到2013年4月份了，她买了一年的延保服务，等于是白白花了82元钱。

　　为了搞清楚到底怎么回事，周女士昨天上午再次前往好又多东海店。当事销售人员解释说，他将海尔洗衣机的保修期搞错了，表示可以为周女士更改服务届满日期，即到2014年4月4日。周女士则认为，既然厂家已经保修三年，她再延保一年没有必要，要求店方退钱。最终，店方退还给她82元费用。“销售家电的，怎么可能不知道厂家保修多少年？幸好我看了下产品说明书，不然还真花冤枉钱了。”周女士说，虽然店方退钱了，但给自己添了不必要的麻烦，她提醒其他消费者，在面对延保服务时，要倍加小心，以免造成不必要的损失。

　　昨日，记者走访市区一些大型超市和家电卖场，发现大部分商家均有推出延保服务，有关“延长保修期、维修零费用”等标语随处可见。无论是彩电、冰箱、洗衣机等大件家电，还是微波炉等小家电，都张贴有一张延保价目牌。如售价2080元的洗衣机，延保1年100元，延保2年160元；售价2899的洗衣机，延保1年115元，延保2年180元，商品越贵、延保期越长，费用就越高。

　　据一家电卖场的一名销售员介绍，他们的延保服务是在厂家保修的基础上推加的，比如厂家的整机保修期为1年，主要零部件保修3年，那消费者购买一年延保服务，相当于整机可保修2年，主要零部件可保修4年。

　　“花钱买安心，不怕一万，就怕万一，就当给产品买份额外保险。”该店液晶电视专区一销售员说，延保服务是一种厂家“三包”期外的额外保障，需要收取消费者的一定费用，但属于自愿消费。如果消费者购买了延保服务，产品在延保期内出现问题，消费者可拨打客服热线，他们会进行免费维修。

　　那么，对于延保服务，市民又是怎么看的呢？记者在采访时了解到，很多市民称自己原先对此并不知情，都是经销售人员推荐后才知道的。对是否会选择购买延保服务，市民则观点不一。

　　昨天上午在好又多超市东海店，一名女士花近300元钱购买了一个电饭煲，销售员建议她购买一年的延保服务。该女士认为，厂家已有两年保修期，没有必要再花钱购买。同样，一名正在挑选液晶电视的市民也认为，这些家电若正常使用，出现故障的概率非常低，草率打开自己的荷包买延保服务，有点划不来。

　　“延保服务是商家提高售后服务的一种方式，但是由于它利润空间大，也可以说是成了商家赚钱的一种方式。”在市区从事家电维修多年的赵师傅说，就故障发生情况来看，家电产品1年内为故障高发期，2至4年内为平稳运行期。因此在延保期内出故障的概率十分低，如果在延保期没有出现任何故障，延保费就等于白交。

　　但市民刘女士说，她担心现在家电质量不好，买个延保服务更放心，免得到时花钱维修更不划算。陈先生也认为延保服务可以买，但关键是看商家能否兑现当初的承诺。

　　针对家电延保服务，鹿城工商分局消费者权益保护科相关负责人表示，延保服务在《三包法》规定范围外，商家推出的价格、服务标准都不一，消费者在购买产品时，要根据自己的需要，理性选择延保服务。此外，为保证商家能按照购买时的约定履行延保服务承诺，消费者要妥善保管相关票据，以便在日后发生纠纷，维护自己合法权益时有据可依。记者陈东升