从四川来海宁袁花打工的袁女士本是想染个头发“美丽”一下，没想到却惹来了一身麻烦，不仅头皮红肿，脸也肿得像个馒头，吃药打针折腾了一个多月没上班。

近日，也有读者打电话到党报热线投诉，一些美发店染发前不做皮试，导致消费者皮肤过敏。记者对此进行了调查。

染发染成“馒头脸”

今年2月，爱美的袁女士想给头发换个颜色，袁花一家理发店老板热情地向她推荐了一款染发剂，20多元一盒。理发店老板称，这款染发剂效果非常不错。当天，袁女士就高高兴兴地回家自己染发。

但在第二天，袁女士就发现头上奇痒无比，头皮也红肿起来，后来连整张脸都肿了起来，身体也感到很不舒服。袁女士赶快去医院检查，据医生初步诊断，是染发剂导致的严重过敏症状。袁女士吃了药，挂了盐水，折腾了一星期才消肿，但对身体影响很大。一个多月了，袁女士一直没有去上班。

到底谁的说法是真实的？

袁女士告诉记者：“当初购买产品时，理发店老板说染发剂效果很好，也没讲要注意什么，我才买来自己染的，结果却吃尽了苦头。而我找到理发店，他们又不愿赔偿我的损失，所以才来投诉。”

袁花工商所的工作人员向理发店老板了解了情况。但是，店老板的描述有点不同：“买之前，我就交待她要先做皮试，皮肤不过敏才可以染发，而她根本连说明书都不看就染发。出了事，责任主要在她自己。”

对此，袁女士承认店老板是交待过自己，但比较含糊，没有交待清楚。“我是从四川来这里打工的，既不识字，又不晓得使用这种产品会产生这么严重的后果。”袁女士说。

工商人员调查后发现，该理发店具有合法资质，产品也是经过相关部门批准的。而消费者所说也是事实，矛盾产生的原因是双方在理解上有了偏差，经营者应该向消费者解释清楚，包括产品的用途、性能和功效等，而不能交待几句就算了。

经多次调解，双方最终达成协议：经营者给予袁女士由于染发造成的身体损害以及误工费、医药费一次性经济补偿2500元。

大多数美发店染发不做皮试

记者发现，不少染发剂的包装盒上都提示使用前应做皮试。但是，当记者在一些美发店问到染发前是否需要做皮试时，得到的大多数答复是“不用”。在市区少年路经营美发店的赵女士说：“做皮试就是在耳根比较敏感的地方看试剂是否过敏，一般需要20分钟，很多顾客不愿意耽误时间，我们也不提倡，毕竟出现过敏的几率不大，很多顾客也不是第一次染发。”在采访中，一些顾客也表示，染发时出现过又疼又痒的过敏症状，由于要求赔偿很麻烦，往往忍忍就算了。

对此，消协人士提醒：消费者使用染发剂等对身体有不良影响的产品时，要对产品进行全面了解，慎重使用；经营者也应详细说明使用方法和注意事项，以免给自己带来不必要的损失。