浙江在线04月12日讯家住金华市区的张先生昨向记者反映：去年11月份在金华市区某家电商场买了一台洗衣机，因是商场免费送货上门，付好款后就回家等着。一送货工将货送到楼下，因他一个人搬不动洗衣机，张先生就上去帮了一把，想不到上楼梯时，不小心把腰给扭伤了。医药费加上误工费，前后花去3000余元。

　　张先生认为，这笔损失该由家电商场负责，理由是：虽是免费送货上门，但一名送货工很难将洗衣机送上楼。而家电商场认为，张先生是自愿帮忙，而且搬的是他自家的东西，责任在他自己，但商场可考虑适当补贴一点。

　　这笔损失到底该由谁来买单呢？

　　浙江婺源律师事务所主任金学锋认为，如走法律途径，这“免费送货条款”是否标注在发票上或以书面的形式说明，将是重要的法律依据。如是两者有其一，家电商场就有责任和义务将顾客所购的商品安全送到家，如送货工人力有限，货主即便主动帮忙而受伤，家电商场也要负相应责任。如果只是以口头的方式承诺送货上门，反过来对送货工和家电商场有利，因其送货只是尽义务。

　　昨天上午，记者从金华市区部分家电商场了解到，目前各商家基本上承诺免费送货上门，50公里以内的在24小时内送达，50公里以外的在48小时内送达。由于这免费送货的承诺商家都能很好地执行，而且顾客都知道商家会提供这项服务，所以，消费者一般不会向商家索要书面承诺。

　　“五一”假期即将来临，家电等大件商品又将进入旺销期。为了避免这种责任说不清的事再次发生，建议商家在送货时配够足够的人力，消费者最好向商家索要书面承诺。 （浙中新报 记者 吴小献）