1800元的羊绒衫被洗衣店洗得薄厚不一了。消费者陆女士说，这件羊绒衫是老公50岁时，她送的生日礼物，有着特殊的纪念意义。现在厚厚的羊绒衫被洗成了一块厚一块薄，陆女士感到很痛心。“这是我去年春节送的，衣服实际上穿了还不到4个月。”陆女士认为洗衣店有责任赔她一件同样的衣服。

　　洗衣店承认洗坏了衣服

　　但最多只赔400元

　　陆女士出示的洗衣小票显示，羊绒衫于1月10日送到洁丰干洗连锁九堡新江花园店干洗，干洗费用是12元。“送洗后过了两天我就去拿衣服了，结果发现衣服被洗坏了，洗衣店也承认这是他们的责任。”陆女士说，原本以为洗衣店既然已经承认了错误，解决起来会很顺利，没想到事情拖到现在还无法了结。

　　“刚开始洗衣店只同意还回衣服的同时，再赠送100多元的洗衣券，可是衣服拿回来根本就穿不了，况且我的衣服价值1800元，这不是100多元的洗衣券可以弥补的事。”对于商家这样的态度，陆女士感到失望。“洗衣店好像不相信这件衣服这么贵，一定要我拿出衣服的购物小票，可是这件衣服已经买来将近一年了，我怎么可能保留小票，但我买的是有品牌的衣服，商场现在还有卖的。”陆女士提出，让洗衣店工作人员亲自跑一趟商场，证实价格就可以解决问题了。

　　“后来洁丰洗衣店的负责人说，网上买比较便宜，会在网上购买这件衣服赔偿给我。”陆女士接受了这样的处理方式。“其实我只要拿到衣服就好了，毕竟这件衣服对于我来说是有特殊意义的，至于是商场买还是网上买以及洗衣店以什么价格买到我都没意见的。”陆女士说，因为换季，商场里这款衣服价格只要1080元，她知道这个消息后就马上告诉了洗衣店负责人。

　　让陆女士意想不到的是，洗衣店最后反悔了，又不愿意赔偿衣服。“估计是网上这件衣服也要卖1000多元，所以就不愿意了，他们最后说最多赔我400元，可是400元我根本没办法买到这件衣服。”陆女士认为，就是因为衣服贵才会拿到专业的洗衣店洗的，现在洗坏了，洗衣店却只能赔偿400元，她无法接受。

　　不能出示购衣凭证的

　　按洗涤费用的20倍予以赔偿

　　对于洗坏衣服之事，洁丰干洗连锁九堡新江花园店负责人查先生倒是直言不讳。“陆女士送洗的羊绒衫上有很多黄斑，第一次洗，没洗掉，为了彻底清除黄斑，我们第二次洗时加了去黄斑的药水，结果黄斑没了，但是以前有黄斑的地方却变薄了。”查先生坦言，这样的结果确实是洗衣店的责任，但他也表示，不可能因为洗坏了一件旧衣服却赔偿一件新衣服。

　　对于网上购买一件赔偿的事，查先生表示是顾客误会了他的说法。“我当时是说我会上网去看看这款衣服的价格，如果价格合适是可以买一件作为赔偿，而这个价格也肯定是控制在400元以内的。”查先生说，这款衣服在网上，高价位、低价位都有，他怕买到假货，所以才推翻了网上买衣服赔偿的方案。“我们行内都是有规定的，对于不能出示购衣凭证的，按洗涤费用的20倍予以赔偿，也就是240元。”最后，查先生提出了两种解决方案，赔偿400元现金或者在陆女士的洗衣卡里充值600元。

　　消费者丢失了购衣凭证

　　可以到商场开具有效证明再维权

　　杭州市洗染行业协会赖秘书长说，《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》对赔偿标准作了清晰规定，因为经营者的责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求的，如果是实行保价精洗的衣物，经营者应根据与消费者洗衣前议定的价格，予以全额赔偿。非保价服务的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿，年折旧率为25%(不足一年按一年计)，逐年递增折旧率最高不超过70%；购买时间不超过三个月的，赔付额不低于购买价格的90%；购买时间不超过六个月的，赔付额不低于购买价格的85%。不能出示购衣凭证的，按洗涤费用的20倍予以赔偿。

　　考虑到一些衣服买来太久，购衣凭证已经丢失的情况，赖秘书长指出，消费者可以到购买的商场或店里开具有效的证明(证明里要包含购买日期，购买价格，以及盖有有效印章)，凭该证明要求洗衣店按实施办法作出赔偿。 （据每日商报 实习生 吴佳丽 记者 叶根琴）