米小姐刚刚参加工作，她想通过继续学习英语课程来提高自身的实力，于是她选择了离单位较近的泰弗尔英语培训学校，花了近1万元报名学习英语。让米小姐失望的是，报名之后，她发现这家英语培训学校的课程有点“名不副实”——入学前的承诺与入学后的课程安排有出入，米小姐要求退款，但遭到了拒绝。

　　消费者认为学校有意拖延时间

　　今年1月11日，米小姐去泰弗尔英语培训学校咨询英语培训课程安排的情况，当时学校老师承诺说，一旦学生签订协议，到时会组织学生进行等级测试，根据测试来划分学习等级，学生可以在9：00—21：00的时间段里选择参加小班课程和外交课程学习，到时学校还会提供教材。

　　严谨的流程以及自由的学习时间让米小姐心动，她当场付了9800元的学费。但米小姐只上了一节课就后悔了，她发现实际的学习模式与之前承诺的大不一样。“课程分12个单元，每个单元自己先要对着电脑上练习达到两次100%正确才可以预约一次中教课和外教课，而且也没有等级考试和教材，合约中都规定有等级考试的，事实却没有。”米小姐认为这与之前的约定不符，第二天就向课程顾问提出了退款的要求(合同规定五日内如对课程不满意可以申请退费)。

　　“课程顾问答应了，但因为她那几天请假让我下周末去学校办理退款手续。”1月24日，米小姐根据约定来到泰弗尔英语培训学校，并按照课程顾问的要求写了退款申请书。“课程顾问”称1月底之前会退款，但米小姐的退款并不顺利，事后顾问数次来电说退款需要走流程，估计要2月4日才可拿到退款。

　　2月4日，米小姐接到了学校的电话，但不是为了退费，而是告知她无法退费了，理由是申请书上的退费日期已经超过了学校规定的退费期限。“学校说我的课程顾问已经辞职了，而我多次拨打课程顾问的电话，始终无人接听。”

　　学校称消费者错过了退款有效期

　　无奈之下，米小姐向浙江省消保委投诉了此事，经过消保委的协商，泰弗尔英语培训学校同意退还学费5800元。对于这样的处理结果，米小姐仍然无法满意。“我的课程顾问是学校的工作人员，既然他承诺了退款，就应该等同于学校承诺了退款，而且我退款的原因也是因为学校安排的课程名不副实。”米小姐认为她没有及时提出退款申请也是因为学校的课程顾问，学校不应该无故扣除4000元。

　　泰弗尔英语培训学校工作人员陈女士表示，学校一直是按这个流程进行教学，并没有欺骗学生，现在接待米小姐的课程顾问已经离职移居香港，她对米小姐究竟做出了什么承诺学校也没办法查证了，而且学校对工作人员有规定，一旦工作人员对学员作出了任何承诺都是要向学校提交申请或在合同后面备注的，但是米小姐的合同上并没有任何备注。“米小姐递交退款申请书的时间已经超过合同上5天内有任何不满可以退款的规定，不属于退费的范畴。”陈女士表示，当初是考虑到米小姐上的课不多，才作出让步，退回了5800元的。“为了退款的事，米小姐还到处向来咨询的学生诽谤我们学校，这种行为让我们很难做。”遭到这样的投诉，陈女士也感到很委屈。

　　对于等级考试一事，陈女士的解释是，学生分班前一般都是有口试的，以此来确定学员的等级，只是有些学员觉得口试麻烦会直接由课程顾问分等级。“如果米小姐是忧虑等级问题实在是不需要的，因为只要一周内发现学员的级别有问题，学校会马上进行调试，重新计算入学时间。”同时陈女士强调，米小姐付款后就领到了教学资料，而且每一堂课都会使用课程软件，这些都是教材。所以无法全额退款完全是因为米小姐自己错过了退款时期，应该由米小姐承担违约责任。