朱鑫华昨日下午来电：21日傍晚有对母女进德胜乐购超市，女儿把包寄存在箱子里。1小时后，女儿发现寄存箱里的包被偷了。说是内有4000多元现金、银行卡、手机、身份证、驾驶证等。这位女士找超市反映情况，一直到快关门了，母女俩就在门口等着不肯走，后来怎么就打起来了。

　　今天下午我联系上了在超市里丢包的张小姐，她正在补办身份证。张小姐说：“昨晚5点左右，我和一位女同事逛超市，把包放在寄存柜。确认锁好之后，才去买东西。可等我付完钱，打开柜子一看，东西都不见了。”

　　“东西是在超市丢的，我肯定要讨一个说法。没想到工作人员说，储物柜是免费的，不是保险箱，超市是不负责任的。我报了110，看监控录像，很模糊，根本看不清。监控根本就是个装饰。民警提出超市赔30%。但是我的损失多少没认定过，责任都没认定好，没必要谈赔偿多少的问题。8点多，我妈妈也来了。我们就在门口等他们的负责人，要求一个解释。”

　　张妈妈说，他们威胁要找100个人来打我们，没给一个说法，也没说对不起，还要打人，我们就不服气了。

　　一直到10点多，来了两个自称是超市防损部的人。张小姐说：“说了几句，他们拉住我同事要打人，我上前阻止，他就掐着我脖子，我都被打晕在地。”

　　张妈妈说，我也被踹了好几脚。

　　而乐购德胜店的服务课课长叶国平一直在现场，他陈述了他眼中的事发过程：

　　“昨晚6点多，女顾客丢包后报了警。民警带着我们一起去调看监控录像，但那里是盲区。寄存柜上写明了贵重物品不要寄存的，主要责任当然不在超市。当然我们会象征性地赔偿一部分给顾客。”

　　民警提出超市赔30%损失，但是顾客不同意，民警只好先走了。顾客继续闹，要求给个说法，我们不是给了说法了吗？她说我家钱多的是，不需要赔钱，就是要个说法，不肯走。丢包顾客的妈妈开始破口大骂，怎么骂的我说不出来，反正很难听，杭州话，我们叫她嘴里干净点。到10点多了，我们要打烊，她还是不肯走，我们报了警。

　　保安也是人啊，虽然做服务行业，但也是有人格尊严的，怒了，就伸手指着她叫她闭嘴，她就扯保安的衣领，几个人后来就扭在一起，保安的衣服也撕了。打架嘛，你说到底谁先动的手，说不清楚，我们保安伤到顾客肯定不对的，但是她的素质，我们实在不好说。

　　(衣服被撕掉的保安在一旁插话说：“你说我一个大男人，如果要打一个老太婆，她还会原地站在那里吗？我是忍住的，只是推来推去，根本没打，你看看我胸口被抓的痕迹？”)

　　我也被打了两个巴掌，啪啪两下，我没有还手，想想算了。现在谁听说受骗了，肯定认为是顾客受骗了；说打架了，肯定是认为顾客吃亏了。你不想想，我们超市也是讲法的，有民警在协调，有这么多媒体在监督，你这么闹下去到底想怎么办……”

　　那顾客丢了的包到底怎么赔，打架的纠纷又怎么处理？超市客服部经理章寅说，事情都立了案，会听从派出所的调查和处理。