投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓周。

前段时间，我家的普田牌电热水器坏了，我向厂家的售后服务反映了好几次。3月26日，他们派了一位姓楼的师傅前来维修，可楼师傅在拆卸时不小心将热水器摔到了地上。本来我家的热水器只要换一根电热棒就可以继续使用了，最多花200元钱。而现在热水器被摔到了地上，外壳变形了，还有几个零件也被摔破了。

这事情我想很简单，既然是售后服务人员损坏了电热水器，那么他们就应该承担赔偿责任。我和售后服务部门沟通了好几次，可他们却说维修师傅是不小心失手摔到地上的，只能说声“对不起”，根本没有任何赔偿的诚意。

我希望能尽快解决这个问题，为此提出了解决方案，就是我愿意出钱调换一台新热水器，这款热水器的市场价格是900元左右，我愿意支付500元换一台新的，但他们不同意，我又提出支付600元，可他们还是不答应。他们提出的方案是，按照回收破旧热水器的市场价格200元回购，然后由我再支付700元。这样的方案我不能接受，热水器明明是他们的维修师傅摔坏的，怎么责任要由我来承担？

这件事情一直拖了1个多月，直到现在还没有解决好，我希望商报能帮我反映一下。

汤妹调查：接到周先生反映的情况后，汤妹立即联系了普田电器售后服务部的陈经理，他表示此事已多次进行协调，但一直没有拿出一个比较好的解决方案。陈经理表示，维修师傅在拆热水器时不小心将热水器摔在了地上，这点确实是维修师傅的责任，他们的处理意见也已经考虑到了这一点。

陈经理表示，周先生准备新购买的那款热水器本来市场售价要上千元，但厂里考虑到这样的特殊情况，最后同意以900元的价格卖给他。陈经理否认200元回购旧热水器的说法，他说，这样的破旧热水器厂里回购去也没有用。900元的新热水器维修师傅承担200元责任，另外还需要周先生承担700元钱。不过陈经理表示，他可以和楼师傅进一步沟通，希望其承担更多一些，第二天再给汤妹答复。

第二天下午，汤妹依约再次联系到陈经理，这次陈经理说，厂方已经同意为周先生安装新热水器，而且当天下午就会去安装，周先生只要承担600元钱就可以了，但厂方要收走旧的热水器。“事情就这样处理好了，你们也不用管这300元钱究竟是赔偿费用还是回收旧机器了，和你们也说不清楚了。”陈经理说。